zero c. ha scritto:
"mai porsi come obiettivo dei target di qualità, una volta raggiunti potrebbero indurre smettere di fare meglio"
grazie.
La qualità è un argomento molto vasto e complesso, più che di scarsa qualità parlerei di scarsa soddisfazione del cliente. Questo è il vero problema del Gruppo e cioè che accanto a una qualità reale buona (le auto si rompono poco o comunque nella media), fanno da contraltare una qualità percepita inferiore ad altre concorrenti (tanti piccoli dettagli poco curati) e una soddisfazione del cliente inficiata anche da tanti altri fattori che hanno poco o nulla a che fare con la qualità (come ad esempio dalla rete di assitenza).
Dovrebbero imparare che a volte verstirsi da buon produttore è anche più importante che essere un buon produttore, come VW insegna e come Lapo aveva ben capito. Vale la pena ricordare che a lui si deve la 500 e la linea di abbigliamento Fiat. Sta di fatto ad esempio che i test di durata di QR vanno sempre più che bene mentre poi nella classifica della soddisfazione si occupino gli ultimi posti...
