Sondaggio WV:siamo davvero importanti?

[PASSATTONE]

la seconda che hai detto: c'è tanto da lavorare. specialmentee nei campi arati d'estate

E tu conscio di ciò... ti sei già messo avanti con il lavoro e hai chiamato immantinentemente il fattore... prenotandoti prontamente per l'estate prossima... ehhhhh...

 

[zero c.]

la seconda che hai detto: c'è tanto da lavorare. specialmentee nei campi arati d'estate

E tu conscio di ciò... ti sei già messo avanti con il lavoro e hai chiamato immantinentemente il fattore... prenotandoti prontamente per l'estate prossima... ehhhhh...

ce n'è di braccia strappate alla cerealicoltura che non puoi capire

 

[BufaloBic]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

A me neanche gli altri marki mi hanno mai chiesto nulla.
E Perche ti avrebbero cancellato?

E' un fatto strano: nel 2001 scrissi una raccomandata elencando in due pagine i difetti della mia macchina, mi risposero solo dopo mie sollecitazioni rispondendo che evidentemente le poste avevano perso la missiva (ma io avevo la ricevuta di ritorno.....); con insostenibile burbanza mi informarono che potevo (a pagamento) prolungare la garanzia semprechè fossi in regola coi tagliandi.
Non ho prolungato la garanzia e non ci ho più pensato.
Come regola faccio tutti i tagliandi presso un concessionario VW; al service successivo l'addetto mi mostrò che nella rete VW tutti i miei dati erano cancellati, per cui risultava che non avessi fatto alcuna manutenzione!
Per fortuna non sono nato ieri ed avevo conservato tutte le fatture, e l'addetto con grande pazienza ha riaperto la mia posizione e reinserito tutti i dati ed i tagliandi effettuati.
Mah, forse sono io a pensare male......

hanno cercato di intimidirti allertando il Commissario Bassettoni??? :lol: :lol: :lol:

 

[PASSATTONE]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

A me neanche gli altri marki mi hanno mai chiesto nulla.
E Perche ti avrebbero cancellato?

E' un fatto strano: nel 2001 scrissi una raccomandata elencando in due pagine i difetti della mia macchina, mi risposero solo dopo mie sollecitazioni rispondendo che evidentemente le poste avevano perso la missiva (ma io avevo la ricevuta di ritorno.....); con insostenibile burbanza mi informarono che potevo (a pagamento) prolungare la garanzia semprechè fossi in regola coi tagliandi.
Non ho prolungato la garanzia e non ci ho più pensato.
Come regola faccio tutti i tagliandi presso un concessionario VW; al service successivo l'addetto mi mostrò che nella rete VW tutti i miei dati erano cancellati, per cui risultava che non avessi fatto alcuna manutenzione!
Per fortuna non sono nato ieri ed avevo conservato tutte le fatture, e l'addetto con grande pazienza ha riaperto la mia posizione e reinserito tutti i dati ed i tagliandi effettuati.
Mah, forse sono io a pensare male......

hanno cercato di intimidirti allertando il Commissario Bassettoni??? :lol: :lol: :lol:

Cattivo! BufaloBic...

 

[overdose13]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

A me neanche gli altri marki mi hanno mai chiesto nulla.
E Perche ti avrebbero cancellato?

E' un fatto strano: nel 2001 scrissi una raccomandata elencando in due pagine i difetti della mia macchina, mi risposero solo dopo mie sollecitazioni rispondendo che evidentemente le poste avevano perso la missiva (ma io avevo la ricevuta di ritorno.....); con insostenibile burbanza mi informarono che potevo (a pagamento) prolungare la garanzia semprechè fossi in regola coi tagliandi.
Non ho prolungato la garanzia e non ci ho più pensato.
Come regola faccio tutti i tagliandi presso un concessionario VW; al service successivo l'addetto mi mostrò che nella rete VW tutti i miei dati erano cancellati, per cui risultava che non avessi fatto alcuna manutenzione!
Per fortuna non sono nato ieri ed avevo conservato tutte le fatture, e l'addetto con grande pazienza ha riaperto la mia posizione e reinserito tutti i dati ed i tagliandi effettuati.
Mah, forse sono io a pensare male......

:shocker un po sono rimasta senza fiato poi ho pensato 2 cose:
1-esiste uno piu sfigato di me
2-devo imparare a conservare le fatture
ma dal 2001 ad oggi saranno passati un po di corpi sotto i ponti e magari qualcosa è cambiato

 

[overdose13]

I soldi in ballo spesi e i potenziali da "riprendere" se si capiscono le esigenze dei clienti sono troppi.per cui non posso immaginare che i dirigenti delle case automobilistiche li facciano tanto x fare.

Non hanno scelta, devono farli necessariamente.
Per quanto la Customer Satisfaction ed il Loyalty Management in Italia siano perlopiù considerati un fastidio (dalle aziende quanto dai consumatori), all'estero la percezione è diversa, per cui a molte multinazionali viene imposto dalla sede, che la filiale italiana voglia o meno....
Inoltre processi di questo tipo servono anche ad ottenere alcune certificazioni in ambito internazionale

penso che nessuna azienda voglia produrre qualcosa da ammucchiare in magazzino perche non rispecchia i desideri delle persone.
anche perche i magazzini sarebbero gia piene di lamentele AR
Per come ho visto io fare i sondaggi pre e post marketing,penso che serv..irebbero se chi li interpreta avesse voglia di farlo e neuroni a sufficienza

 

[overdose13]

Per ricevere questi questionari credo che bisogni acquistarle nei concessionari ufficiali, mentre dai rivenditori autorizzati perché hanno solo l'officina si riceverà solo l'intervista quando si porta l'auto a fare il tagliando.

tranne un uareg di importazione,io ho sempre acquistato ufficale e nessuno mi ha mai chiesto"va bene?,era quello che volevi?"
pensa che 2 anni fa circa ho acquistato una nissan con cui ho avuto disagi e nissan mi ha igorata per un anno fino a che l ho venduta.
Questa ano mi chiamano per invitami,in quanto loro cliente :evil: :twisted:,a provare la JUKE.immagina che macignol mi sono tolta dalla scarpa.
prima o poi chi lavora male credo che si annega da solo

 

[overdose13]

la seconda che hai detto: c'è tanto da lavorare. specialmentee nei campi arati d'estate

E tu conscio di ciò... ti sei già messo avanti con il lavoro e hai chiamato immantinentemente il fattore... prenotandoti prontamente per l'estate prossima... ehhhhh...

ce n'è di braccia strappate alla cerealicoltura che non puoi capire

i cerealicoli di ultima generazione danno dieci marce a un bel po di direttori marketing e product manager.E poi hanno quelle grandi ,abbronzate e potenti braccia e non quei bianchi manini con le unghiette curate

 

[ilopan]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

Certo che siamo importanti!!
Non solo... siamo il loro "bene più prezioso", senza i clienti sarebbe assurdo produrre automobili e se così fosse... le case automobilistiche così come qualsiasi altra azienda che produce beni di consumo non avrebbero senso di esistere. O no?

A prescindere dal fine ultimo con il quale vengono formulati questi questionari/sondaggi, c'è da considerare il non trascurabile impegno economico e umano che questo tipo d'iniziative comporta per un'azienda.
Considerando anche questo aspetto, credo si possa mettere da parte l'idea che sia solo ed esclusivamente "tutta fuffa", nessuna azienda seria investe su cose alle quali non crede fortemente!

E proprio perchè non credo a questo semplicistico e dissacrante modo di interpretare tali iniziattive, penso che... privarsi di uno dei rarissimi strumenti messi a nostra disposizione per esprimere soddisfazione/insoddisfazione in merito ad un prodotto/servizio, sia stupido oltre che controproducente per noi stessi.

Ascoltare il proprio cliente però è solo il primo passo... a questo se l'intenzione è quella di migliorasi deve giocoforza seguire una risposta il più possibile pronta e soddisfacente... ecco da qui in poi... evidentemente c'è ancora tanto da lavorare.

A me nè mi scrivono e nè..... mi telefonano...PERCHEEEEEE''''''? :cry:

Sarò schedato..che dici tu capo...non credo però, gli ho dato quasi 50.000 euro di" fatturato" .... in un anno (GOLFVI e AUDI A3)! :?:

Però mi piace quello che hai detto...se solo Volkswagen leggesse i nostri post..avrebbe i migliori indicatori della soddisfazione del cliente :shock:

 

[overdose13]

A me nè mi scrivono e nè..... mi telefonano...PERCHEEEEEE''''''? :cry:

Sarò schedato..che dici tu capo...non credo però, gli ho dato quasi 50.000 euro di" fatturato" .... in un anno (GOLFVI e AUDI A3)! :?:

Però mi piace quello che hai detto...se Volkswagen leggesse i nostri post :shock:

per molto meno io ti scrivo,ti telefono e..ti videochiamo

 

[manuel46]

è il solito discorso, loro se ne sbattono (tutti) perchè sono una casta, non si fanno la guerra, un cliente scontento di nissan andrà in vw, poi se rimarrà scontento andrà fiat, poi in renault ecc ecc ecc è un circolo vizioso e loro le auto le vendono sempre perchè noi siamo milioni e quando hai fatto il giro di tutte le marche è passato un secolo!