Sondaggio WV:siamo davvero importanti?

[overdose13]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

 

[manuel46]

In casa nostra la prima auto nuova è stata una ford mondeo del 1997 e già ti arrivava dall'inghilterra un sondaggio da compilare e rispedire, io nel 2005 ho preso una megane e dopo qualche giorno mi hanno chiamato (credo sia un call center) praticamente la signorina mi faceva le domande e mi dava le opzioni di risposta, sarò stato un bel quarto d'ora al telefono!

 

[Ambuzia]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

Non esser troppo ottimista. E' successo anche a me; m'hanno rimandato il questionario, dopo averlo cestinato in "prima convocazione".
Era il 2005 ed era una Seat.
Stessa cosa è successa nel 2009 con la Golf mk6..

 

[overdose13]

:cry: Buuuh!che delusione.a me non avevano mai chiesto niente ma solo i sondaggi telefonici di 60 secondi dopo i tagliandi ufficiali.Credevo che davvero volessero migliorar le cose.E allora che senso ha pagare delle agenzie per raccogliere questionari da ignorare?
Mmm..praticamente mezz ora buttata?

 

[overdose13]

E comunque con 2 golf 5 a me non hanno mai chiesto nulla perciò credevo che ci fosse un senso,cioè cercare di capire e risolvere le insoddisfazioni.bah!ormai lo spedisco lo stesso

 

[pietrogambadilegno]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

 

[overdose13]

Io l ho appena spedito e senza pelo.per cui se migliorerà il servizio saprete chi ringraziare

 

[overdose13]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

A me neanche gli altri marki mi hanno mai chiesto nulla.
E Perche ti avrebbero cancellato?

 

[zero c.]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

come sai la soddisfazione del cliente è l'elemento forse più importante del rapporto costruttore - consumatore.
tuttavia, come saprai ancor meglio, in europa in generale e in italia in particolare, i rapporti di forza e la struttura del sistema legale sono così sbilanciati a favore dei poteri "contrattuali forti" da rendere la vita del consumatore finale pressochè un inferno.
VW naturalmente non si discosta dall'andazzo generale
pur se nei paesi tipo USA si comporta diversamente.
in altre parole? tutta fuffa ma forse è meglio di niente
by

che? ma sei monostellata?

 

[overdose13]

Zzero le stelle che si accendono e si spengono non le capisco.preferirei margherite e cuoricini.
Comunque nel mio settore anche il sondaggio+ contenuto ha un costo dai 20000 in su.E i risultati sono tenuti in grande considerazione,perfino le imprevedibili risposte delle"pecore nere".I soldi in ballo spesi e i potenziali da "riprendere" se si capiscono le esigenze dei clienti sono troppi.per cui non posso immaginare che i dirigenti delle case automobilistiche li facciano tanto x fare.
Certo pero che se nessuno risponde...

 

[alkiap]

I soldi in ballo spesi e i potenziali da "riprendere" se si capiscono le esigenze dei clienti sono troppi.per cui non posso immaginare che i dirigenti delle case automobilistiche li facciano tanto x fare.

Non hanno scelta, devono farli necessariamente.
Per quanto la Customer Satisfaction ed il Loyalty Management in Italia siano perlopiù considerati un fastidio (dalle aziende quanto dai consumatori), all'estero la percezione è diversa, per cui a molte multinazionali viene imposto dalla sede, che la filiale italiana voglia o meno....
Inoltre processi di questo tipo servono anche ad ottenere alcune certificazioni in ambito internazionale

 

[Fancar_]

Per ricevere questi questionari credo che bisogni acquistarle nei concessionari ufficiali, mentre dai rivenditori autorizzati perché hanno solo l'officina si riceverà solo l'intervista quando si porta l'auto a fare il tagliando.

 

[pietrogambadilegno]

sia con la IV che con la VI non mi è mai arrivato niente; penso mi abbiano cancellato dall'indirizzario. Con le altre marche è invece prassi contattare il cliente qualche tempo dopo la vendita per saggiarne la soddisfazione.

A me neanche gli altri marki mi hanno mai chiesto nulla.
E Perche ti avrebbero cancellato?

E' un fatto strano: nel 2001 scrissi una raccomandata elencando in due pagine i difetti della mia macchina, mi risposero solo dopo mie sollecitazioni rispondendo che evidentemente le poste avevano perso la missiva (ma io avevo la ricevuta di ritorno.....); con insostenibile burbanza mi informarono che potevo (a pagamento) prolungare la garanzia semprechè fossi in regola coi tagliandi.
Non ho prolungato la garanzia e non ci ho più pensato.
Come regola faccio tutti i tagliandi presso un concessionario VW; al service successivo l'addetto mi mostrò che nella rete VW tutti i miei dati erano cancellati, per cui risultava che non avessi fatto alcuna manutenzione!
Per fortuna non sono nato ieri ed avevo conservato tutte le fatture, e l'addetto con grande pazienza ha riaperto la mia posizione e reinserito tutti i dati ed i tagliandi effettuati.
Mah, forse sono io a pensare male......

 

[PASSATTONE]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

Certo che siamo importanti!!
Non solo... siamo il loro "bene più prezioso", senza i clienti sarebbe assurdo produrre automobili e se così fosse... le case automobilistiche così come qualsiasi altra azienda che produce beni di consumo non avrebbero senso di esistere. O no?

A prescindere dal fine ultimo con il quale vengono formulati questi questionari/sondaggi, c'è da considerare il non trascurabile impegno economico e umano che questo tipo d'iniziative comporta per un'azienda.
Considerando anche questo aspetto, credo si possa mettere da parte l'idea che sia solo ed esclusivamente "tutta fuffa", nessuna azienda seria investe su cose alle quali non crede fortemente!

E proprio perchè non credo a questo semplicistico e dissacrante modo di interpretare tali iniziattive, penso che... privarsi di uno dei rarissimi strumenti messi a nostra disposizione per esprimere soddisfazione/insoddisfazione in merito ad un prodotto/servizio, sia stupido oltre che controproducente per noi stessi.

Ascoltare il proprio cliente però è solo il primo passo... a questo se l'intenzione è quella di migliorasi deve giocoforza seguire una risposta il più possibile pronta e soddisfacente... ecco da qui in poi... evidentemente c'è ancora tanto da lavorare.

 

[zero c.]

qualche tempo fa mi è arrivato per posta un sondaggio per conto di WV ma,vista la mia arrabbiatura,l ho cestinato.
Incredibile!Oggi mi è arrivata una richiesta gentile e personale di sollecito di risposta.A dire il vero non sono certa ma,a mia memoria,non mi erano mai arrivate richieste di esprimere giudizi e tantomeno solleciti cordiali.
Cosi mi sono soffermata a leggerlo.In effetti ho anche risposto quasi a tutto. :?..circa mezz ora!
Pero le domande mi sono sembrate mirate davvero a migliorare il servizio:valutazioen auto,conce,marchio,pre e post vendita...reddito
magari sono rimbambita ma mi chiedevo se era gia prassi inviare sondaggi e poi cosi puntigliosi!
Forse si comincia davvero ad ascoltare cio che dice il cliente

Certo che siamo importanti!!
Non solo... siamo il loro "bene più prezioso", senza i clienti sarebbe assurdo produrre automobili e se così fosse... le case automobilistiche così come qualsiasi altra azienda che produce beni di consumo non avrebbero senso di esistere. O no?

A prescindere dal fine ultimo con il quale vengono formulati questi questionari/sondaggi, c'è da considerare il non trascurabile impegno economico e umano che questo tipo d'iniziative comporta per un'azienda.
Considerando anche questo aspetto, credo si possa mettere da parte l'idea che sia solo ed esclusivamente "tutta fuffa", nessuna azienda seria investe su cose alle quali non crede fortemente!

E proprio perchè non credo a questo semplicistico e dissacrante modo di interpretare tali iniziattive, penso che... privarsi di uno dei rarissimi strumenti messi a nostra disposizione per esprimere soddisfazione/insoddisfazione in merito ad un prodotto/servizio, sia stupido oltre che controproducente per noi stessi.

Ascoltare il proprio cliente però è solo il primo passo... a questo se l'intenzione è quella di migliorasi deve giocoforza seguire una risposta il più possibile pronta e soddisfacente... ecco da qui in poi... evidentemente c'è ancora tanto da lavorare.

la seconda che hai detto: c'è tanto da lavorare. specialmentee nei campi arati d'estate