<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1500520490268011&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> Soddisfazione reale cliente VW su qualità del prodotto auto | Il Forum di Quattroruote

Soddisfazione reale cliente VW su qualità del prodotto auto

Non trovate che il giudizio dei clienti VW sia condizionato, e di molto, dalla qualità percepita e dalla scarsa assistenza post-vendita, le quali alla fine vanno a gravare, inevitabilmente sul giudizio della qualità reale dll'auto? Dalla mia esperienza personale e leggendo per esempio, i pregi sulla qualità percepita delle Mercedes e la catastrofe sulla qualità reale dell'auto...vedendo che la mia passat da due anni nn ha mai avuto un problema, e malgrado tutto io sia sempre qui a lamentarmi...mi viene da fare questa riflessione!
 
emilian17 ha scritto:
Non trovate che il giudizio dei clienti VW sia condizionato, e di molto, dalla qualità percepita e dalla scarsa assistenza post-vendita, le quali alla fine vanno a gravare, inevitabilmente sul giudizio della qualità reale dll'auto? Dalla mia esperienza personale e leggendo per esempio, i pregi sulla qualità percepita delle Mercedes e la catastrofe sulla qualità reale dell'auto...vedendo che la mia passat da due anni nn ha mai avuto un problema, e malgrado tutto io sia sempre qui a lamentarmi...mi viene da fare questa riflessione!

Stesso discorso per renault, auto oneste con un buon rapporto qualità prezzo ma per sentito dire chi ha qualche problema la maggior parte si attacca, solo se trovi assistenze preparate capaci e oneste ti trovi bene altrimenti è un incubo e poi alla fine la frase di rito è......basta renault, (basta vw, basta ford, basta citroen, ecc ecc ecc) :rolleyes:
 
Non credo prprio sai....Renault è molto più attenta al cliente di VW, ne ho esperienza diretta, anche Fiat nn è male....mi sembra che VW sia leggermente carente....anche per il fatto che nelle concessionarie Audi VW, c'è una sorta trattamento differenziato, il cliente audi ha un po' di servizi in più, quello vw viene trattato un po' come il fratello sfortunato, mah sarà un impressione...o no?
 
emilian17 ha scritto:
Non credo prprio sai....Renault è molto più attenta al cliente di VW, ne ho esperienza diretta, anche Fiat nn è male....mi sembra che VW sia leggermente carente....anche per il fatto che nelle concessionarie Audi VW, c'è una sorta trattamento differenziato, il cliente audi ha un po' di servizi in più, quello vw viene trattato un po' come il fratello sfortunato, mah sarà un impressione...o no?

Quei servizi in più che a te sembra (in parte giustamente a seconda dei casi) avere il cliente Audi, rispetto allo sfortunello "autista d'il popolo"... :D

Stai tranquillo... nonchè certizzzimo... che se li fanno non pagare... ma moooolto... mooooolto de più...
Da quel "fortunello quattrannellidotato"!! ;)

Come?

Riservandogli una tariffa oraria tutta particolare ad esso dedicata :twisted: (per via del blasone ovviamente) benchè nella maggior parte dei casi (questo dove le officine sono ancora unite) sia lo stesso meccanicissimo a mettere le mani sulla sua auto, dopo che ha finito di occuparsi con certosina professionalità :twisted: di una bella Fox... per esempio!! :D
 
Esperienza personale.
Concessionaria Audi-VW con saloni e soprattutto officine separate.
Primo acquisto: Audi A3: capiofficina disponibili, gentili, pazienti...
Secondo acquisto (tramite venditore Audi): Passat variant: capiofficina meno disponibili ad ascoltare le richieste, meno gentili nel rispondere alle domande, ecc...
Saranno solo differenze caratteriali?? :rolleyes:
 
emi7609 ha scritto:
Esperienza personale.
Concessionaria Audi-VW con saloni e soprattutto officine separate.
Primo acquisto: Audi A3: capiofficina disponibili, gentili, pazienti...
Secondo acquisto (tramite venditore Audi): Passat variant: capiofficina meno disponibili ad ascoltare le richieste, meno gentili nel rispondere alle domande, ecc...
Saranno solo differenze caratteriali?? :rolleyes:

Può darsi di no...

E che quindi il meccanicuccio Audi sia indottrinato per sleccazzare :D il cliente...

Mentre quello VW invece per mandarlo bellamente "a caghèr"... :D tanto ha speso meno... e quindi può anche evitare di rompere i maroni... :D

Per quanto mi riguarda credo che... non avrei problemi con entrambi... 8)

All'audistico direi di leccare poco l'arcano... che tanto non ci casco! :twisted:

Mentre al meccanico d'il popolo me lo lavorerei dove più ci sente per farlo rinsavire e scendere a più miti consigli... :twisted:

Come vedi sono sempre magnanimamente :twisted: oltre che misericordisamente :twisted: disposto ad adattarmi alle eventuali evenienze! :D
 
ma la beffa sarebbe prendere una Phaeton :D :D :Dvedi il tipo con l'audi A3 che gli stendono il tappeto rosso, con la banda musicale di igolstadt e i fuochi d'artificio...mentre un'attimo dopo sgomberano tutto x far entrare quel pezzente con la macchina che costa come un'appartamento :p :p :p :p :p :p :p :p :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
 
PASSATTONE ha scritto:
emilian17 ha scritto:
....si scherza naturalmente, quella penso sia un discorso a parte....è la creaturona di Piech... :D :D

Certo un discorso a parte... ehm... ehm... anche detto... un flop!! :D

In effetti, SE PER CASO avessi 100mila Euro da spendere per un'ammiraglia, SE proooooprio dovessi con quei soldi acquistare una berlina..., non comprerei certamente una VW... , ma piuttosto una Audi A8, o una BMW Serie 7 o una Mercedes Classe S...
Insomma, avrei l'imbarazzo della scelta... (come vorrei avere di questi problemi!!! :D ).
 
Ho una Touran e ho avuto una pessima esperienza sia con certi venditori che sembra che ti fanno un favore a venderti la macchina (tanto sono regalate, vero???), sia con l'assistenza. Io sono di Roma e l'auto sono andato a comprarla in una concessionaria di Viterbo. Quando ho avuto bisogno di assistenza si sono dimostrati totalmente incapaci (ho dovuto riportare 3 volte l'auto) e la VW da me contattata se ne e' lavata completamente le mani. In un periodo di crisi invece di chiedere incentivi potrebbero migliorare l'assistenza.
Per esperienza diretta con una Renault mi sono trovato meglio con l'assistenza anche se poi non ne comprero' piu di auto di quella casa per i problemi di affidabilita' che ho avuto.

Saluti.
 
emilian17 ha scritto:
Non credo prprio sai....Renault è molto più attenta al cliente di VW, ne ho esperienza diretta, anche Fiat nn è male....mi sembra che VW sia leggermente carente....anche per il fatto che nelle concessionarie Audi VW, c'è una sorta trattamento differenziato, il cliente audi ha un po' di servizi in più, quello vw viene trattato un po' come il fratello sfortunato, mah sarà un impressione...o no?

Io frequentando la sezione renault avendo una megane leggo spesso di utenti parecchio insoddisfatti dell'assistenza, fortunatamente la mia auto oltre alla normale manutenzione non ha avuto nulla, quindi non ho esperienza personale, se è come dici tu non posso che essere contento! ;)
 
La gentilezza come stile di comportamento non è prerogativa ascrivibile a questo o a quell'altro marchio,ma dipende dallo stile del service a cui si ci rivolge,in questo spesso la forma nasconde molte carenze di sostanza, preferisco il meccanico scorbutico ma competente, ai venditori di chiacchere e distintivo che bazzicano in certe conc. altisonanti. Detto questo concordo che Volkswagen abbia una attenzione verso il cliente quasi nulla, ma ribadisco che sotto questo profilo non vedo un comportamento troopo diverso dagli altri.
 
manuel46 ha scritto:
emilian17 ha scritto:
Non credo prprio sai....Renault è molto più attenta al cliente di VW, ne ho esperienza diretta, anche Fiat nn è male....mi sembra che VW sia leggermente carente....anche per il fatto che nelle concessionarie Audi VW, c'è una sorta trattamento differenziato, il cliente audi ha un po' di servizi in più, quello vw viene trattato un po' come il fratello sfortunato, mah sarà un impressione...o no?

Io frequentando la sezione renault avendo una megane leggo spesso di utenti parecchio insoddisfatti dell'assistenza, fortunatamente la mia auto oltre alla normale manutenzione non ha avuto nulla, quindi non ho esperienza personale, se è come dici tu non posso che essere contento! ;)

Io sono passato da Fiat, da VW , da renault e adesso sono in Skoda devo dire che il service migliore per il momento risulta essere nel mio caso Skoda....i meccanici sono ragazzi giovani disposti a dialogare di meccanica e anche appassionati del marchio...Comunque secondo me la differenza la fanno sempre le persone e la gestione del service il resto lascia un pò il tempo che trova....non credo che la freccia alata investa di più sul servizio clienti di VW o Renault....è soltanto la diversità delle persone con cui ti trovi a interloquire che fa la differenza!!! ;)
 
....Il problema però è il seguente: il servizio clienti della casa aut. e la concessionaria, o il service in genere nn sono due cose distinte secondo me, e ci si accorge di questo nel caso in cui la concessionaria sbagli a fare qualcosa, (es. come nel mio caso, la mancata estensione garanzia per dimenticanza di invio fax a VW bank)...ecco che in questi casi il reclamo al servizio clienti può fare più o meno paura alla concessionaria......con una fiat, dopo che ho mandato un reclamo al servizio clienti, solo oralmente al nr verde....i tipi della conce erano fin arrivati a casa mia con la coda tra le gambe a dirmi che avrebbero risolto tutto a patto che io ritirassi il reclamo, ritirato il reclamo e ci hanno rimesso di tasca loro 100 euro che a mio avviso mi avevano ingiustamente chiesto.......dopo nn so se era un caso....certo che nn l'hanno presa sotto gamba! Altra cosa, il servizio cliente VW nn mi ha mai chiamato per chiedermi come mi trovo con l'auto, e amesso e concesso che sia una cretinata, mette cmq il cliente psicologicamente tranquillo. Un mio amico ha preso una Renaul espace di 10 ANNI, usata...ebbene due volte all'anno lo chiamano x chiedergli se va tutto bene, incredibile.... :lol: :lol: :lol:
 
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