Buongiorno a tutti, sono cliente Lexus dal 2006 e non avrei mai immaginato di trovarmi in una situazione del genere con il brand reputato il nr. 1 al mondo per soddisfazione del cliente sia per la qualità del prodotto sia per il customer care. Incredibile quindi che ad oggi mi trovi da oltre cinque mesi appiedato per la mancanza di un ricambio, certo non banale (tetto panoramico in cristallo), ma comunque essenziale per poter circolare. Al danno aggiungiamo la beffa, visto che il servizio clienti Lexus non mi ha dato alcuna risposta al reclamo formale inoltrato in data 4 dicembre e che ora riporto qui sotto.
Spett.le Servizio Clienti Lexus
Scrivo in merito alla riparazione della mia vettura Lexus NX Sport targata FY848NV nr. VIN JTJBJRBZX02128205 intestata alla mia società Cloudgovernance SRL.
In data 24 luglio 2023 ho subito ingenti danni per una grandinata in località Sirmione (BS).
La vettura è stata quindi portata presso il centro riparazioni ARBETTI MOTORS S.r.l., Strada della Giara, 7 - 37142 Poiano (VR), convenzionato con la mia assicurazione Cattolica sede di Verona.
Periziata l’auto a cura del perito dell’assicurazione, è stato emessa l’autorizzazione alla lavorazione da parte della compagnia di assicurazione in data 23 agosto 2023 e l’ordinativo per i pezzi di ricambio è partito il 30 agosto.
Ad oggi la vettura non è ancora in condizioni di circolare.
Manca, fra i ricambi, il tetto panoramico in cristallo, che risulta ordinato il 20 ottobre (a causa di un primo errore da parte del riparatore).
Il giorno 21 novembre il distributore dei ricambi Lexus di zona confermava che il pezzo era in ordine con il numero 6320178012, affermando che il nuovo numero d’ordine avrebbe ripristinato la normalità per i tempi di consegna del ricambio.
Il giorno 1 dicembre ho contattato il servizio clienti Lexus al nr. 800 053 987 per avere notizia della tempistica di fornitura, facendo ben presente che sono appiedato dal 24 luglio. Mi è stato risposto che non ci sono previsioni sui tempi di consegna, senz’altro aggiungere nonostante la mia insistenza.
Arrivato a questo punto posso solo dire che sono estremamente contrariato e deluso dal brand Lexus.
Sono cliente Lexus dal 2006 e non avrei mai immaginato che mi sarei trovato di fronte a un tale livello di inefficienza, disorganizzazione e mancanza di cura per il cliente.
In settimana dovrò restituire l’auto sostitutiva gentilmente messa a disposizione da Arbetti Motors, dopodiché sarò definitivamente a piedi. Fino a quando?
Mi attendo una concreta e tempestiva risposta, quantomeno offrendomi una vettura sostitutiva fino a riparazione avvenuta.
Cordialità
Oggi ho provato ancora a chiamare il numero verde del servizio clienti Lexus ma il numero risulta inattivo.
Qualcuno di voi partecipanti ha notizie circa le difficoltà di approvvigionamento dei ricambi provenienti dall'estremo oriente? Potrebbe trattarsi di una situazione legata alla guerra nel Mar Rosso? Ho sentito dire che le navi non possono più passare dal Canale di Suez per paura di essere attaccate dagli Yemeniti, quindi affrontano il periplo dell'Africa (oltre un mese di navigazione, se va. bene). E' vero?
Fatemi sapere cosa ne pensate.
Grazie
Spett.le Servizio Clienti Lexus
Scrivo in merito alla riparazione della mia vettura Lexus NX Sport targata FY848NV nr. VIN JTJBJRBZX02128205 intestata alla mia società Cloudgovernance SRL.
In data 24 luglio 2023 ho subito ingenti danni per una grandinata in località Sirmione (BS).
La vettura è stata quindi portata presso il centro riparazioni ARBETTI MOTORS S.r.l., Strada della Giara, 7 - 37142 Poiano (VR), convenzionato con la mia assicurazione Cattolica sede di Verona.
Periziata l’auto a cura del perito dell’assicurazione, è stato emessa l’autorizzazione alla lavorazione da parte della compagnia di assicurazione in data 23 agosto 2023 e l’ordinativo per i pezzi di ricambio è partito il 30 agosto.
Ad oggi la vettura non è ancora in condizioni di circolare.
Manca, fra i ricambi, il tetto panoramico in cristallo, che risulta ordinato il 20 ottobre (a causa di un primo errore da parte del riparatore).
Il giorno 21 novembre il distributore dei ricambi Lexus di zona confermava che il pezzo era in ordine con il numero 6320178012, affermando che il nuovo numero d’ordine avrebbe ripristinato la normalità per i tempi di consegna del ricambio.
Il giorno 1 dicembre ho contattato il servizio clienti Lexus al nr. 800 053 987 per avere notizia della tempistica di fornitura, facendo ben presente che sono appiedato dal 24 luglio. Mi è stato risposto che non ci sono previsioni sui tempi di consegna, senz’altro aggiungere nonostante la mia insistenza.
Arrivato a questo punto posso solo dire che sono estremamente contrariato e deluso dal brand Lexus.
Sono cliente Lexus dal 2006 e non avrei mai immaginato che mi sarei trovato di fronte a un tale livello di inefficienza, disorganizzazione e mancanza di cura per il cliente.
In settimana dovrò restituire l’auto sostitutiva gentilmente messa a disposizione da Arbetti Motors, dopodiché sarò definitivamente a piedi. Fino a quando?
Mi attendo una concreta e tempestiva risposta, quantomeno offrendomi una vettura sostitutiva fino a riparazione avvenuta.
Cordialità
Oggi ho provato ancora a chiamare il numero verde del servizio clienti Lexus ma il numero risulta inattivo.
Qualcuno di voi partecipanti ha notizie circa le difficoltà di approvvigionamento dei ricambi provenienti dall'estremo oriente? Potrebbe trattarsi di una situazione legata alla guerra nel Mar Rosso? Ho sentito dire che le navi non possono più passare dal Canale di Suez per paura di essere attaccate dagli Yemeniti, quindi affrontano il periplo dell'Africa (oltre un mese di navigazione, se va. bene). E' vero?
Fatemi sapere cosa ne pensate.
Grazie
