Reclamo Volkswagen: sono soddisfatto

[furio64]

Brevemente, ho contattato una concessionaria della mia zona per chiedere informazioni circa un modello particolare,
la caddy con pianale ribassato utile per chi
come me è disabile in carrozzina; ho chiamato due volte, in entrambe le occasioni
mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata da un venditore ma cosi non è stato; ieri ho inoltrato una mail al costumer care indicato sul sito ma a parte il messaggio di presa in carico non ho avuto altri riscontri. Chiedo a chi può rispondermi l'indirizzo cui inviare una raccomandata per segnalare il mio disappunto. Grazie

 

[furio64]

Aggiornamento, sono stato contattato poco fa da customer care di Verona, impossibilitato a rispondere, lunedì mattina mi richiameranno

 

[lukkinen]

addirittura una raccomandata perché non ti hanno richiamato per una semplice info.......miii che pazienza!

 

[furio64]

addirittura una raccomandata perché non ti hanno richiamato per una semplice info.......miii che pazienza!

Tu prova ad immedesimarti per un momento
nello stato di una persona disabile in carrozzina con gravi difficoltà di movimento
e poi vediamo come reagisci, da martedì a venerdì ci passano tre giorni lavorativi, uno non pretende mica la velocità del suono nel rispondere ma un minimo di disponibilità.

 

[GC9]

Tu prova ad immedesimarti per un momento
nello stato di una persona disabile in carrozzina con gravi difficoltà di movimento
e poi vediamo come reagisci, da martedì a venerdì ci passano tre giorni lavorativi, uno non pretende mica la velocità del suono nel rispondere ma un minimo di disponibilità.

Infatti lei ha pienamente ragione.

 

[lukkinen]

se mi riesci a spiegare come potrebbe una raccomandata rispondere alle tue richieste di info da parte di chi la raccomandata non la riceve (il conce), se riesci a spiegarmi come una raccomandata solleva le tue sofferenze, se riesci a spiegarmi come un lamento scritto (raccomandata) che arriva dopo 3-5 giorni può accelerare una fantomatica risposta, se riesci a spiegarmi perché non hai alzato il telefono e chiamato uno qualunque dei centinaia di venditori italiani che in due minuti potrebbe darti tutte le info che vuoi.....se mi spieghi tutte ste incognite capirò qualcosa in più di questo discorso....

 

[furio64]

se mi riesci a spiegare come potrebbe una raccomandata rispondere alle tue richieste di info da parte di chi la raccomandata non la riceve (il conce), se riesci a spiegarmi come una raccomandata solleva le tue sofferenze, se riesci a spiegarmi come un lamento scritto (raccomandata) che arriva dopo 3-5 giorni può accelerare una fantomatica risposta, se riesci a spiegarmi perché non hai alzato il telefono e chiamato uno qualunque dei centinaia di venditori italiani che in due minuti potrebbe darti tutte le info che vuoi.....se mi spieghi tutte ste incognite capirò qualcosa in più di questo discorso....

Molto semplice, volevo segnalare quello che ritengo un comportamento superficiale e scarsamente disponibile verso chi manifesta una richiesta di informazioni su un veicolo particolare che risponde alle particolari esigenze di un utenza specifica; eppoi non capisco cos'è che ti infastidisce, anch'io vendo e acquisto per lavoro e avendo pure una certa età non sopporto la scarsa considerazione verso il potenziale cliente è l'unico modo per farsi sentire è scrivere a chi di dovere. Se - come credo - lunedì mi chiamano e risolvono la mia esigenza sarò soddisfatto.

 

[GC9]

Molto semplice, volevo segnalare quello che ritengo un comportamento superficiale e scarsamente disponibile verso chi manifesta una richiesta di informazioni su un veicolo particolare che risponde alle particolari esigenze di un utenza specifica; eppoi non capisco cos'è che ti infastidisce, anch'io vendo e acquisto per lavoro e avendo pure una certa età non sopporto la scarsa considerazione verso il potenziale cliente è l'unico modo per farsi sentire è scrivere a chi di dovere. Se - come credo - lunedì mi chiamano e risolvono la mia esigenza sarò soddisfatto.

Ma c'è bisogno di polemizzare su tutto? Siccome non si sono più fatti sentire e il signore aveva necessità di avere info, per sperare in una risposta aveva pensato anche quest'ipotesi.

 

[furio64]

Ma c'è bisogno di polemizzare su tutto? Siccome non si sono più fatti sentire e il signore aveva necessità di avere info, per sperare in una risposta aveva pensato anche quest'ipotesi.

GC9 tranquillo, ognuno ha la propria opinione e sensibilità, grazie comunque per la comprensione.

 

[FAUST50]

se mi riesci a spiegare come potrebbe una raccomandata rispondere alle tue richieste di info da parte di chi la raccomandata non la riceve (il conce), se riesci a spiegarmi come una raccomandata solleva le tue sofferenze, se riesci a spiegarmi come un lamento scritto (raccomandata) che arriva dopo 3-5 giorni può accelerare una fantomatica risposta, se riesci a spiegarmi perché non hai alzato il telefono e chiamato uno qualunque dei centinaia di venditori italiani che in due minuti potrebbe darti tutte le info che vuoi.....se mi spieghi tutte ste incognite capirò qualcosa in più di questo discorso....

che modi e che sensibilita'

 

[baffosax]

Furio 64 se la mettiamo sul piano personale e della sensibilità non la finiamo più, a me il tuo scritto sembra che descriva un tuo stato d'animo particolare in questo momento, sono anch'io un disabile e non lo sono da dieci giorni sperando di risolvere in fretta ,tra l'altro per le nostre auto a secondo delle nostre esigenze è meglio vederle per valutare meglio e ci vuole un po di tempo per fare la scelta giusta ,quindi non penso che due o tre giorni di ritardo per una risposta che servirà a nulla valga la pena di tutto ciò.

 

[lukkinen]

l

GC9 tranquillo, ognuno ha la propria opinione e sensibilità, grazie comunque per la comprensione.

la sensibilità non c'entra nulla, potevi rivolgere le tue domande e chiedere info ad altre decine di concessionarie alzando il telefono, senza nessuna raccomandata che non risolverà nessuno dei tuoi problemi.
le cose sono semplici, basta volerle fare!
Se scriverai facci sapere cosa non ti avranno risposto.

 

[furio64]

Aggiorno con piacere il thread, poco fa mi ha contattato il customer care di Verona ringrandomi per la segnalazione e dopo poco anche il concessionario che avevo chiamato si è fatto vivo scusandosi per l'accaduto, abbiamo stabilito un primo contatto e andrò in concessionaria per saperne di più, un ringraziamento a tutti gli intervenuti .

 

[lukkinen]

ora che sei più tranquillo la raccomandata e la quarta ingranata non occorrono più, bastava aspettare, spesso i commercianti sono occupati....

 

[furio64]

ora che sei più tranquillo la raccomandata e la quarta ingranata non occorrono più, bastava aspettare, spesso i commercianti sono occupati....

Senti, francamente il tuo atteggiamento dal primo intervento che hai postato a quest'ultimo è irritante, se io non chiamavo il customer care di Verona, col fischio che si sbloccava la situazione, non è questione di pazienza o di essere un commerciante: se tratti con un potenziale cliente devi essere professionale ed efficiente, e a proposito di pazienza: io sono uno che per spostare il sedere dalla carrozzina al sedile dell'auto ci impiega diversi minuti e con l'aiuto di un'altra persona quindi figurati quanta ne ho, la perdo però rapidamente con le persone come te che non fanno il minimo sforzo per comprendere quello che uno espone.