GRAZIE FORD PER LA PESSIMA ASSISTENZA

[margherita61]

Ho ritirato la mia nuova Ford Focus SW Titanium il 12/06/12 ed ad inizio agosto mi sono accorta che la guarnizione dello sportello posteriore lato guidatore si era staccata nella parte finale e penzolava dallo stesso. Ho aspettato la riapertura della concessionaria dove ho acquistato l'auto e l'ho portata affinchè mi venisse riparata. Il venditore mi ha detto che probabilmente è una partita difettosa in quanto anche altre macchine vendute dalla stessa concessionaria hanno presentato il medesimo problema (già segnalato alla Ford). L'officina mi ha comunicato che avrei dovuto rivolgermi ad una carrozzeria e su mia richiesta, poichè la guarnizione rotta veniva chiusa in mezzo allo sportello rischiando di rompersi, l'ha temporaneamente fermata con dell'adesivo. Ad inizio settembre sono finalmente riuscita a contattare le carrozzerie che avevano appena riaperto. Il problema si è presentato quanto ho chiesto se mi potevano dare un'auto sostitutiva in quanto le carrozzerie (ne ho sentita più di una) più vicine a casa mia sono comunque distanti chilometri e nelle zone industriali dei relativi paesi, ovviamente raggiungibili solo in auto. Mi è stato risposto che Ford non prevede un auto sostitutiva gratuita se non in caso di auto non funzionante. Ho chiamato anche il Centro Relazioni con il Cliente di Ford e mi hanno confermato che non esiste possibilità di avere un auto sostitutiva gratuita (peccato che in fase di vendita nessuno ne faccia cenno). Quindi le uniche alternative sono pagare un auto sostituitiva o attendere la riparazione dell'auto in carrozzeria!!!! La carrozzeria dove mi sono recata si è offerta di portarmi ad una fermata di autobus ma ciò comunque comporta che dovrò arrivare in ritardo di ore al lavoro. Inoltre fino a fine settembre non è possibile avere l'auto riparata. E tutto questo per un problema creato dalla Ford!

GRAZIE FORD
- per la pessima assistenza fornita
- per avermi venduto una macchina nuova con la guarnizione difettosa per la riparazione della quale mi devo fare carico di numerosi disagi compresa la perdita di ore di lavoro
- per avermi fatto rimpiangere di avere acquistato una Ford dopo solo due mesi

GRAZIE FORD .... non mancherò di divulgare il pessimo trattamento ricevuto.

 

[iorio84]

x una guarnizione ci vuole un ora..massimo due..

 

[19james]

mi sembra che stai un pò giganteggiando , su un problema che problema non è e che avresti potutto avere su qualsiasi auto di qualsiasi marca e guarda che non sono qui a difendere fortd. mi sembra però che dalla parte della ragione ti sia un pò .... troppe pretese... per una semplice guarnizione !

 

[manuel46]

La tengono fino a fine settembre?????? e che carrozzeria è?
per una guarnizione, metti che per comodità loro gliela lasci una giornata,
+di 15 giorni lavorativi per una guarnizione, mi sembra mooooolto strano!

 

[zero c.]

La tengono fino a fine settembre?????? e che carrozzeria è?
per una guarnizione, metti che per comodità loro gliela lasci una giornata,
+di 15 giorni lavorativi per una guarnizione, mi sembra mooooolto strano!

Se è vera è mooolto triste

 

[matteomori]

Diciamo che forse si sta ingigantendo la cosa un pochino troppo, specie per una guarnizione che non pregiudica nulla sulla sicurezza.
Innanzitutto, pretendere un'auto sostitutiva gratuita per un intervento del genere, che come dicono gli altri è un'intervento di un'ora si e no, mi sembra un pochino eccessivo..
Forse, la cosa da sottolineare maggiormente è lo sbolognare la cosa da parte dell'officina verso la carrozzeria, sono loro che dovrebbero coordinare la cosa e sbrogliersela con quella che è la loro carrozzeria convenzionata, accordarsi con quest''ultima e fornire a te un appuntamento per lasciargli l'auto.
Ma a questo punto non è ford la responsabile, ma il menefreghismo di una certa concessionaria / officina...
Infine, se rimpiangi fi avere acquistato quella che in realtà è un'ottima macchina per una guarnizione difettosa, beh allora ti auguro di non avere dei veri problemi che ti fanno rimpiangere di aver comprato certi marchi molto più premium, tipo il problema al regolatore di pressione del metano dei primi modelli 2.0 ecofuel Vw, il cui ripristino di più di un migliaio di euro a carico del cliente se fuori garanzia, nonostante il problema fosse più che noto....

Ah già dimenticavo, è vietato screditare Vw perchè è la migliore...

 

[ABC12]

cambiare la guarnizione è un intervento che come è stato fatto notare richiede un tempo limitato.al massimo in carrozzeria richiede un pomeriggio ma poi si torna a casa con la macchina propria.di auto sostitutiva neanche se dovrebbe parlare.
se uno ha grossi problemi di mobilità non credo che un officina non venga incontro al cliente per il risolvere il problema in poco tempo e su appuntamento.
il discorso dell auto sostitutiva è vecchia e tutte le Case si comportano allo stesso modo.
rispetto ai problemi di altri utenti questo è niente

 

[devidbura]

qualcuno pagherebbe oro per avere questo problema invece di cose ben più gravi...se ti lascia a piedi cosa fai la terza guerra mondiale???

 

[Trotto@81]

Quando si dice fare di un pelo un palo....

 

[onorefano]

Già, io che la mia focus l'ho avuta ferma 3 mesi e mezzo in officina dopo solo 3300 km e non mi hanno mai risolto il problema al motore?

Fortuna che tra 6 mesi scade l'idea ford e gliela restituisco insieme ad una bella causa....!!!

 

[kanarino]

Come ti hanno già detto hai avuto la sfortuna di incrontrare una carrozeria poco onesta e poco ben organizzata, il difetto che hai non richiede tutti quei giorni di fermo auto...comunque da quello che so hai diritto all'auto sostitutiva se la riparazione del danno è di oltre 48 ore...comunque fidati che c'è di peggio, io in Fiat ho avuto l'auto ferma in officina un mese (nel quale ho grato con un'auto sostituitiva senza climatizzatore, ed era Luglio!) ma il bello è che riportata in offina e presa la mia presentava gli stessi problemi! massima solidarietà, però ripeto il tuo non è una guasto grave, si risolve con poco