Amici proprio così sono stata innamorata della mia Ford Fiesta Titanium 1.2 75C E4 5p. :?
Peccato che mi abbia tradito dopo pochissimo tempo con un fragoroso frastuono proveniente dal suo cuore.E si, il suo cuore si è fermato esplodendo e perdendo pezzi proprio in mezzo a v.le Cristoforo Colombo a Roma. :cry:
Ma la cosa più triste è che non solo mi ha tradito la mia automobile ma anche il suo costruttore!
Certo che di questi tempi trattare male un cliente che acquista un'automobile è proprio una scortesia.Amici la mia storia sembra proprio una telenovela. Se avete voglia di sapere come sono stata trattata da questo fornitore e imparare allora vi suggerisco di proseguire la lettura del mio resoconto
I fatti
-21/06/2011:acquisto la mia Ford Fiesta
-25/06 al 11/07: tutto ok; mi sento veramente soddisfatta dell?acquisto fatto anche per le tante opzioni di cui posso usufruire (l?utilizzo del bluetooth, la comodità delle sedute, i vetri oscurati dietro che riparano dal sole mio figlio seduto sul seggiolino, etc) e la sicurezza di guida della macchina (ho fatto 200 Km circa provandola anche su autostrada).
-12/07 mattina: mentre accompagno mio figlio al nido sento ad un tratto un grosso rumore, come di sassi che girano in un barattolo, subito dopo uno scoppio con fumo bianco e pezzi di alluminio che schizzano via da sotto la macchina.
Chiamo l?assistenza clienti con il bluetooth della macchina fornendo le mie generalità, quelle della vettura ed il luogo dove mi trovo; mi dicono che invieranno un carro attrezzi e sul cell. riceverò a distanza di un quarto d?ora un mex di conferma con questo testo ?Destinazione Officina Baleari Snc di Suriano A. - Via delle Baleari 169-Ostia ?. Poi un successivo mex ?Gentile cliente, desideriamo informarla che il carro attrezzi arriverà sul posto alle ore 11,07 circa. La sua pratica è la n. 11374308? .
Arriva quindi il carro attrezzi che porta la mia macchina non più all?officina Baleari di Ostia ma a quella della Lidauto di Dragona poiché sulla bolla di consegna, mi dice, questa è l?officina di destinazione più vicina.
Si presenta il responsabile dell?officina che prende in carico la macchina facendomi firmare apposito foglio contenente i miei dati e quelli dell?autovettura.Mi chiede l?accaduto,che faccio presente, e supervisiona insieme ad un meccanico dell?officina la macchina posizionandola su di un ?ponte?. Una volta alzata riscontrano che la macchina ha un buco sulla parte motore e il filtro dell?olio arrugginito. Mi dicono che il danno è grave e la macchina dovrà essere trattenuta perché dovranno presumibilmente cambiarne il motore. Chiedo loro se in questi casi sia possibile sostituire completamente la macchina (non voglio una macchina che ha avuto questi problemi!) ma rispondono che la prassi è quella di cambiare solo la parte incidentata; fanno presente che la garanzia prevede la fornitura di una macchina sostitutiva e che mi contatterà il Call Center Ford per l?apertura della pratica.
-12/07 pomeriggio: vengo contattata dal Call Center Ford che mi conferma apertura della pratica e mi dice che, per il danno ricevuto, posso avere una macchina in assistenza. Ciò comporta versare una cauzione di 250 euro se decido di pagare in contanti o fornire carta di credito a garanzia della macchina di assistenza. Faccio presente che non fornirò nulla se prima non avrò letto le condizioni del contratto di assistenza; mi viene detto che, per dare imput al sistema bisogna che decida subito come eventualmente vorrò pagare la cauzione poiché in base a questo, mi verrà fornito il punto di assistenza ove ritirate la vettura; visto che sono costretta a decidere, dico di inserire contanti ma la linea cade senza poter capire come mi devo comportare e senza essere più richiamata. Verso le 17.30 circa, non essendo ricontattata da nessuno, chiamerò il Call Center per capire meglio cosa devo fare e dove devo andare e mi risponderà un ragazzo che, con modi sgarbati, mi dirà che la collega ha già impostato il tutto e devo solo attendere che mi arrivi un mex di conferma per andare a ritirare la vettura ?sostitutiva?.
-13/07/11 mattina: Ricevo dal Call Center Ford questo mex: Auto sost. c/o Europcar p.zza F. Vivona 3- RomaEur - dalle 11.30 del 13/7 alle11.30 del 15/7. Pren: 903015594 .?A questo punto, non avendo riferimenti diversi se non quelli del venditore Ford e non trovando corretta la soluzione della macchina in assistenza visto il danno subito, lo contatto spiegando il problema e lui mi dice di ?baipassare? il n. verde del servizio di assistenza e mi fornisce il n. diretto dell?ufficio reclami. Lo contatto e parlo con una signora la quale mi conferma che sono previsti solo 2 gg per vettura sostitutiva e che, se lo riterranno opportuno, verranno prolungati in base a quanto verrà notificato dall?officina. Mi consiglia pero? di contattarla alla scadenza dei 2 gg per verificare se la garanzia verrà prolungata. Per motivi logistici ed impegni di lavoro deciderò di ritirare la macchina sostitutiva in data 14/7 (mi e? stato spiegato telefonicamente dal call center che i 2gg partono dal giorno del ritiro dell?autovettura).
-14/07 mattina: vengo contattata da un resp.le dell?officina Ford Lidauto che mi dice che hanno deciso di prolungare il veicolo in assistenza per 1 settimana e che potrò trattenerlo quindi oltre i 2 gg. Faccio presente di non averlo ancora ritirato per miei motivi personali; mi dice che riceverò mex di conferma del prolungamento direttamente sul cell. Chiedo condizioni della macchina e mi risponde che sicuramente verrà sostituito il motore ma stanno attendendo che gli ingegneri Ford diano loro appuntamento per verificare direttamente a cosa sia riconducibile il problema. Chiedo quali saranno i tempi di riconsegna, ma non sanno dirmi nulla.
-14/07 pomeriggio: mi dirigo vs le 17.30 alla Europcar p.zza Vivona, 3, come da mex ricevuto ieri ma, con mia sorpresa, la sig.ra della Europcar mi dice che la macchina andava ritirata in data 13/07 per averla a disposizione fino al 15/07 ed ora non hanno vetture da fornirmi perché tutte fuori sede.
Faccio presente che ho ricevuto la telefonata di prolungamento di un ulteriore settimana ma mi dice non aver ricevuto nulla circa questa disposizione. Scopro, tra l?altro, che la vettura in assistenza sarebbe una PANDA (non mi dovevano fornire vettura una con uguali caratteristiche della mia ?). Chiedo se posso verificare le condizioni di assistenza ma mi dice che non hanno nulla in merito (non hanno opuscoli esplicativi) e non mi può fornire le condizioni di contratto se non al momento di stipula del contratto di assistenza. Chiedo se tali condizioni sono riportate sul loro sito e mi dice di non sapere nulla in merito. A questo punto contatto prima il n. diretto dell?assistenza Ford, ma risponde il disco che mi dice che il Call center chiude alle 17, poi il venditore Ford che mi dice che è meglio rimandare tutto a domani perché non saprebbe come aiutarmi. Delusa anche da tale risposta decido di dirigermi presso la Carpoint di via Pontina, dove ho acquistato la macchina, e chiedo di parlare con il resp.le Vendite. Faccio presente quanto fino ad oggi accaduto e mi dice che non può fare nulla di più di quanto fatto:
o a) perché la macchina e? stata portata in Officina Lidauto e non alla loro in via della Pisana (ma nessuno mai me l?ha suggerito);
o b) che non hanno macchine di ?cortesia? ,come da me richiesto, ma solo macchine in assistenza e quelli sono i loro contratti e le loro condizioni. Stanca di non ricevere alcuna assistenza da parte di nessuno dei centri Ford preposti, saluto il resp. Vendite facendo presente di considerare quella tra noi ?una semplice chiacchierata ? e me ne vado .
-15/07 pomeriggio: ricevo chiamata dalla Sig.ra dell?ufficio reclami con cui avevo precedentemente parlato, che mi dice di aver prolungato di 1 settimana la macchina di assistenza e che il problema della macchina è stato verificato: si tratta di un problema al blocco motore ma hanno deciso cmq di sostituire tutto il motore; lei sarà l? interfaccia tra me e l?officina Lidauto e mi terrà aggiornata circa gli sviluppi della situazione. Faccio presente la telefonata da me fatta il gg prima all?officina e chiedo se gli ingegneri hanno verificato il problema: risponde che gli ingegneri ancora non hanno visionato la macchina. Confermo mia volontà di non prendere la macchina di assistenza visti tutti i disagi riscontrati finora ed il fatto che le loro condizioni non sono per me soddisfacenti perché non si tratta di vettura di cortesia ma di ?noleggio? ( mi viene fornita una macchina dalla Europcar e la Ford pagherà il noleggio per il tempo di utilizzo ma a mio carico ci saranno il rilascio di una caparra di 250 euro in contanti o una strisciata della mia carta di credito e uno scoperto quantificato in base a eventi accidentali che mi potranno capitare in questo frangente). Chiedo indirizzo mail dove inoltrare un reclamo, ma mi dice di fare una raccomandata a/r intestata Ford Italia Spa, via Argoli n.54, cap 00143, Roma.
-2 Agosto: sono ancora in attesa di riavere la mia macchina; ho effettuato dal 15/07 circa 4 chiamate all?officina Ford Lidauto per sapere a che punto siamo e finora la risposta ricevuta è che il motore è stato ordinato ma non sanno né i tempi di consegna, né una lettera di vettura per verificare, anche da sola, a che punto sia la spedizione. L?ultima volta che ho sentito l?ufficio reclami è stato ieri ,1 Agosto, dietro mia chiamata di sollecito alla sig,ra dell'ufficio reclami che mi "dovrebbe" seguire per sapere a che punto era la spedizione del motore ; lei mi ha detto che si sarebbe informata ma a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna chiamata e non ho notizie diverse
CONCLUSIONI per chi mi ha letto sino a qui
-MI TROVO A TUTT?OGGI SENZA MACCHINA per un problema a me non imputabile.
-Possibile che una ?casa? come la Ford (ed usando questa espressione considero dentro il marchio, la vendita, il post vendita e l?assistenza clienti) per risolvere il disservizio arrecatomi, non abbia il minimo sentore dei tempi di riconsegna di una autovettura?.
- almeno per ora, mi sono pentita di aver acquistato una macchina di marchio diverso da quello precedentemente utilizzato .
ADDIO FORD MON AMOUR!! :thumbdown:
