Apro questa discussione per conoscere le esperienze di Hondisti e non con il Contact Center della Honda.
Generalmente un Contact Center serve a migliorare la gestione dei servizi di Pre e Post vendita e, in teoria, più è efficiente e più giovamento ne ha la società che lo mette in piedi. Nel caso della Honda, però, ho riscontrato dei problemi.
Lo scorso anno, avendo ipotizzato di acquistare una Honda, mi sono iscritto sul sito Honda e, da allora, prima e dopo l’acquisto, mi sono rivolto al Contact Center per telefono e per email per 3 problemi, ma le risposte che ho avuto sono sempre state immancabilmente e costantemente le stesse, ovvero: “La invitiamo a recarsi presso il centro autorizzato della rete Honda a Lei più vicino, dove il personale esperto Le potrà fornire tutta l’assistenza e tutte le informazioni necessarie.”
Ovviamente i centri autorizzati non potevano rispondere alle mie domande e ad una delle mie richieste il Contact Center ha risposto (sempre con la solita frase) dopo quasi 2 mesi, subito dopo che avevo acquistato una Honda.
Questa è la mia prima Honda e forse ero male abituato con le precedenti case automobilistiche, ma un Contact Center così poco collaborativo non l’avevo ancora visto.
Ritengo la Honda Auto un’azienda molto seria e sono molto soddisfatto dell’acquisto fatto e della funzione di vendita della Honda. Quindi trovo molto strano che la Honda offra un servizio di Contact Center così poco utile nonostante lo pubblicizzi con parole importanti “Vogliamo offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza e facciamo il possibile perché ciò accada”.
Sarebbe interessante sentire sull’argomento altre esperienze che, magari, possono essere migliori della mia.
Generalmente un Contact Center serve a migliorare la gestione dei servizi di Pre e Post vendita e, in teoria, più è efficiente e più giovamento ne ha la società che lo mette in piedi. Nel caso della Honda, però, ho riscontrato dei problemi.
Lo scorso anno, avendo ipotizzato di acquistare una Honda, mi sono iscritto sul sito Honda e, da allora, prima e dopo l’acquisto, mi sono rivolto al Contact Center per telefono e per email per 3 problemi, ma le risposte che ho avuto sono sempre state immancabilmente e costantemente le stesse, ovvero: “La invitiamo a recarsi presso il centro autorizzato della rete Honda a Lei più vicino, dove il personale esperto Le potrà fornire tutta l’assistenza e tutte le informazioni necessarie.”
Ovviamente i centri autorizzati non potevano rispondere alle mie domande e ad una delle mie richieste il Contact Center ha risposto (sempre con la solita frase) dopo quasi 2 mesi, subito dopo che avevo acquistato una Honda.
Questa è la mia prima Honda e forse ero male abituato con le precedenti case automobilistiche, ma un Contact Center così poco collaborativo non l’avevo ancora visto.
Ritengo la Honda Auto un’azienda molto seria e sono molto soddisfatto dell’acquisto fatto e della funzione di vendita della Honda. Quindi trovo molto strano che la Honda offra un servizio di Contact Center così poco utile nonostante lo pubblicizzi con parole importanti “Vogliamo offrire ai nostri clienti un servizio di eccellenza e facciamo il possibile perché ciò accada”.
Sarebbe interessante sentire sull’argomento altre esperienze che, magari, possono essere migliori della mia.
