call-center e telepromozioni

[carillo1962]

ero sul punto di rispondere al mio interlocutore telefonico se questo e' uno scherzo oppure anche la Ford e' scesa a particolari compromessi per ''accattare'' clienti e evitare di perderne altri!| Si!....perche' stamani mi ha chiamato una persona da un call-center ,per giunta in un italiano stentato,dicendomi con fare perentorio che devo fare il tagliando presso la Ford poiche' ancora non hanno avuto una mia risposta alla lettera che mi hanno inviato una mese fa per posta riguardo al tagliando programmato! A parte il fatto che come si permettono di telefonare a casa della gente per ''sollecitarli'' a tagliandare la vettura presso le officine Ford , secondo, il tagliando lo faccio dove voglio io, sicuramente presso un officina autorizzata Ford ma non nella sede del Conce dove l'ho acquistata perche' soldi da regalare non ne ho! Comunque se dovesse capitarvi la stessa cosa non fatevi intimidire da quella gentaglia e con fermezza e se possibile un po' di cortesia mandateli a quel paese,sperando che la sede centrale di Ford redarguisca i propri manager responsabili del marketing clienti.

 

[manuel46]

Il tagliando si può fare anche dai generici, naturalmente per non far decadere la garanzia devono rispettare la direttiva monti, cioè usare solo materiali originali o corrispondenti!
le officine delle conce (tutte le marche o quasi) sono alla canna del gas, un amico che lavora per una conce renault mi diceva che entrano poche auto al giorno e i dipendenti sono parecchi di più delle auto che entrano, da qui penso che le stanno provando tutte, anche con i modi da te citati, d'altronde quando non ci sono soldi, non ci sono e basta!

 

[titaniumchill]

in fondo non lo trovo un servizio così "intimidatorio" come dice carillo1962 perlomeno aiutano a ricordarti la scadenza.
Poi nessuno ti obbliga a tagliandare la vettura dove dicono loro.
Insomma, non credo che vogliano "intimidire" nessuno, certo è che non trovo cortese dover mandare questa "gentaglia" a quel paese per aver solo fatto una telefonata...mi sembra un tantino esagerato!!!

 

[manuel46]

in fondo non lo trovo un servizio così "intimidatorio" come dice carillo1962 perlomeno aiutano a ricordarti la scadenza.
Poi nessuno ti obbliga a tagliandare la vettura dove dicono loro.
Insomma, non credo che vogliano "intimidire" nessuno, certo è che non trovo cortese dover mandare questa "gentaglia" a quel paese per aver solo fatto una telefonata...mi sembra un tantino esagerato!!!

Secondo me hai ragione in parte, ok ti mandano la lettera che ti fa comodo per ricordarti la scadenza....ok, poi se proprio, visto che hanno i tuoi dati, ti possono fare una telefonata (ripeto che se non fossero alla canna del gas, col ciufolo che ti mandano lettera e ti telefonano se sarebbero oberati di macchine da fare) però dev'essere una telefonata discreta, nel senso....."siamo la conce tal dei tali dove ha preso la sua auto, se vuole provvedere alla manutenzione della sua auto presso un officina della rete ufficiale, siamo a vostra disposizione, ricordando che se non si fa la manutenzione programmata entro la scadenza prevista, la garanzia decade"......
Ecco più o meno i toni dovrebbero essere questi, se invece come dice chi ha aperto la discussione, sono intimidatori (cioè volti a farti prendere una strizza portandogli l'auto di corsa) allora a mio modo di vedere non va bene!
i clienti bisogna fidelizzarli non nel momento del bisogno per loro, ma lavorando bene ed essendo stati onesti e capaci prima, in tempi di vacche grasse son tutti superbi, adesso hanno la cacarella (scusate il termine) e quindi ti cercano pure tramite lettera e tramite telefono......dov'erano prima?

 

[titaniumchill]

condivido il tuo pensiero.
Certo è che se la telefonata era del tipo "intimidatorio" sono convinto che i clienti se ne guarderanno bene dall'effettuare tagliandi "a comando"
Probabilmente il tipo che chiamava ha seguito le istruzione che la concessionaria le ha descritto sul comportamento da adottarsi.
Fermo restando che definire "gentaglia" e doverla mandare a "remengo" solo perchè cercano (in modo maldestro) di fare qualche lavoro in più, oggettivamente ritengo sia esagerato e non troppo da "signori"...

 

[carillo1962]

in fondo non lo trovo un servizio così "intimidatorio" come dice carillo1962 perlomeno aiutano a ricordarti la scadenza.
Poi nessuno ti obbliga a tagliandare la vettura dove dicono loro.
Insomma, non credo che vogliano "intimidire" nessuno, certo è che non trovo cortese dover mandare questa "gentaglia" a quel paese per aver solo fatto una telefonata...mi sembra un tantino esagerato!!!

premesso che i tagliandi li ho sempre eseguiti in conce ford e non da estranei e solamente l'utimo (quello dei 60.000 km) lo faro' da un autorizzato mi e' sembrato alquanto inopportuno ''disturbare a casa le persone con metodi perentori ad eseguire i tagliandi presso le conce.Definisco inopportuni i comportamenti dei call-center e non - attenzione- del conce che e' diverso.Con il conce che ho acquistato l'auto ho ancora un discreto rapporto,sebbene abbia gia' riferito loro che i futuri tagliandi li faro' da un altra officina che mi fara' spendere meno utilizzando ricambi originali per non invalidare la garanzia di 5 anni! Se poi a te fa piacere dialogare con gli ignoranti (nel senso letterale del termine) che non sanno nemmeno che tipo di modello possiedi,solo genericamente e se hai problematiche varie non sanno a che santo votarsi dichiarando che loro sono solo ''interlocutori'' ecco quindi il motivo della mia definizione di gentaglia senza arte ne' parte! E poi fa letteralmente girare i ciufoli che si interessino a te (al tuo portafoglio) mentre quando mesi scorsi io avevo bisogno di risolvere dei problemi sulla mia fofo hanno fatto spallucce per non dire che se ne sono fregati altamente!

 

[carillo1962]

Fermo restando che definire "gentaglia" e doverla mandare a "remengo" solo perchè cercano (in modo maldestro) di fare qualche lavoro in più, oggettivamente ritengo sia esagerato e non troppo da "signori"...

secondo te,onestamente,come definiresti quegli operatori telefonici che senza aver ne arte ne parte ne cognizione del loro lavoro ti importunano a volte anche decine di volte al giorno proponendoti una miriade di prodotti che a volte possiedi gia' e che dopo il primo cortese rifiuto insistono al limite della sopportazione umana,che sopratutto non hanno la benche' minima padronanza della lingua nostrana evidenziando una call-center dislocato in lidi esteri ?
Mi rammarica il fatto che da quando ho acquistato la fofo ho avuto una miriade di piccoli problemi,a volte risolti con il classico fai-da-te casalingo, poiche' il conce se ne frega di te nel post-vendita!sono andato da loro un infinita' di volte per risolverli posticipandone l'esecuzione in previsione del tagliando che puntualmente non verranno risolti,trattandoti come uno scocciatore da non prendere assolutamente in considerazione! secondo te come dovrei considerarli? c'e' un epiteto che potrebbe calzare a pennello per costoro? mica posso andare da un avvocato ogni qualvolta ho dei problemi con l'auto!ho anche imparato a conviverci con le piccole magagne che a volte spuntano e credimi se posso sto alla larga dai conce il piu' possibile

 

[titaniumchill]

caspita hai proprio il dente avvelenato ne? in fondo non hai tutti torti quando vieni trattato con superficialità oltre a "sentire nell'aria" che stai dando fastidio ... o meglio stai rompendo le balle e nessuno si preoccupa....tanto la macchina è stata venduta e i soldi incassati....

 

[kalytom]

Ho ricevuto la stessa telefonata, dopo aver ricevuto la stessa lettera, ma sono stati gentili e mi hanno solo ricordato che avevo il tagliando in scadenza e se lo avessi prenotato mi offrivano lo sconto del 15%? sui ricambi... in realtà lo avevo gia' prenotato presso la concessionaria

 

[carillo1962]

Ho ricevuto la stessa telefonata, dopo aver ricevuto la stessa lettera, ma sono stati gentili e mi hanno solo ricordato che avevo il tagliando in scadenza e se lo avessi prenotato mi offrivano lo sconto del 15%? sui ricambi... in realtà lo avevo gia' prenotato presso la concessionaria

beato te! probabilmente devo avere sul capo la nuvola di fantozzi!