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Buongiorno, volevo condividere la mia esperienza ancora in corso e avere magari dei suggerimenti.
Giorno 17/12 con la mia 2008, faccio benzina e non riparte più l'auto.
essendo ancora in garanzia 5 mesi di vita e poco piu di 5000KM chiamo assistenza Peugeot che mi manda nel giro di 15/20' il carroattrezzi. Benissimo penso, mi chiedono in quale officina vorrei farla consegnare e do il nominativo dove l'ho presa. Il soccorso convenzionato ACI, mi dice che porteranno l'auto nel loro deposito e che quando l'officina li chiamerà, porteranno l'auto da loro.
Sorvoliamo il disagio e la scocciatura che può dare il fatto che una macchina di 5 mesi si rompa, può capitare, comunque ad oggi la mia auto è ancora in deposito. La Peugeot contattata da me tutti i gg piu volte al giorno mi dice che sollecitano e mi fanno sapere, mai ricevuta una telefonata o email, ACI che aspetta indicazioni da Peugeot, il carroattrezzi che aspetta la chiamata dall'officina (sembra alla fiera dell'est ) e la mia auto che è sempre li in deposito.
Sono riuscita ad avere auto sostitutiva dopo non so quante telefonate, nonostante mi avessero detto che ne avevo diritto se e solo l'officina avesse comunicato che l'intervento sarebbe durato piu di un TOT.
l'auto sostitutiva, mi era stata assegnata fino al 07/01 in quando avevo preso l'appuntamento con l'officina il 05/01.
arriva proroga fino all'8, vabbè ci può stare, penso da inguaribile ottimista, poi proroga per altri 4 gg fino al 12. OK,mi organizzo per riportare l'auto sostitutiva e farmi accompagnare a ritirare la mia auto riparata e mi aspettavo una chiamata....invece chiamo Peugeot e mi dicono che a loro risulta ancora in deposito dal carroattrezzi. a quel punto mi prolungano l'auto sostitutiva, peccato che si dimenticano di comunicarlo all'agenzia di noleggio che mi chiama il 13 dicendo che non aveva nessuna comunicazione.
Richiamo la Peugeot il 13, mi dicono che l'hanno inviata" 57' fa" che sarebbe il giorno dopo di quando scadeva...
mi prolungano l'auto fino al 16/01 e poi fino al 19/01, cioè oggi. ore 9 riaprono i centralini ....vi terrò aggiornati.
Ma io in tutto questo cosa potrei fare? andare per vie legali? può servire? o aspettare che qualche call center riesca a far convergere le informazioni e la pratica nel giusto verso....grazie
Giorno 17/12 con la mia 2008, faccio benzina e non riparte più l'auto.
essendo ancora in garanzia 5 mesi di vita e poco piu di 5000KM chiamo assistenza Peugeot che mi manda nel giro di 15/20' il carroattrezzi. Benissimo penso, mi chiedono in quale officina vorrei farla consegnare e do il nominativo dove l'ho presa. Il soccorso convenzionato ACI, mi dice che porteranno l'auto nel loro deposito e che quando l'officina li chiamerà, porteranno l'auto da loro.
Sorvoliamo il disagio e la scocciatura che può dare il fatto che una macchina di 5 mesi si rompa, può capitare, comunque ad oggi la mia auto è ancora in deposito. La Peugeot contattata da me tutti i gg piu volte al giorno mi dice che sollecitano e mi fanno sapere, mai ricevuta una telefonata o email, ACI che aspetta indicazioni da Peugeot, il carroattrezzi che aspetta la chiamata dall'officina (sembra alla fiera dell'est ) e la mia auto che è sempre li in deposito.
Sono riuscita ad avere auto sostitutiva dopo non so quante telefonate, nonostante mi avessero detto che ne avevo diritto se e solo l'officina avesse comunicato che l'intervento sarebbe durato piu di un TOT.
l'auto sostitutiva, mi era stata assegnata fino al 07/01 in quando avevo preso l'appuntamento con l'officina il 05/01.
arriva proroga fino all'8, vabbè ci può stare, penso da inguaribile ottimista, poi proroga per altri 4 gg fino al 12. OK,mi organizzo per riportare l'auto sostitutiva e farmi accompagnare a ritirare la mia auto riparata e mi aspettavo una chiamata....invece chiamo Peugeot e mi dicono che a loro risulta ancora in deposito dal carroattrezzi. a quel punto mi prolungano l'auto sostitutiva, peccato che si dimenticano di comunicarlo all'agenzia di noleggio che mi chiama il 13 dicendo che non aveva nessuna comunicazione.
Richiamo la Peugeot il 13, mi dicono che l'hanno inviata" 57' fa" che sarebbe il giorno dopo di quando scadeva...
mi prolungano l'auto fino al 16/01 e poi fino al 19/01, cioè oggi. ore 9 riaprono i centralini ....vi terrò aggiornati.
Ma io in tutto questo cosa potrei fare? andare per vie legali? può servire? o aspettare che qualche call center riesca a far convergere le informazioni e la pratica nel giusto verso....grazie
