Aggiungo una piccola considerazione,poi ditemi che sono esagerato se volete.
Un problema simile può far perdere dei clienti a una piccola attività.
Anche se il guasto è a monte quindi nessuno si sognerebbe di imputare all'esercente la colpa.
Mi spiego.
Metti che un cliente va al supermercato e la carta non funziona,se non ha altri metodi di pagamento dovrà lasciare li la spesa.
Non ci sono dubbi.
Il cliente del supermercato è un numero,è uno dei tanti,e il cassiere o il capo negozio non hanno l'autorità per fare diversamente.
Nelle piccole attività invece spesso,purtroppo o per fortuna,c'è un rapporto un po' più confidenziale coi clienti.
E il cliente soprattutto se abituale si aspetta un trattamento in un certo senso di favore,si aspetta che ti fidi di lui.
Un cliente che non può pagare all'alimentari sotto casa potrebbe aspettarsi che l'esercente si fidi di lui e gli permetta di portarsi a casa la spesa e tornare a saldare.
Cosa che si fa,a me è capitato circa un mesetto fa e il cliente è tornato a saldare ma dopo una settimana abbondante.
Non ho pensato che volesse fare il furbo ma il dubbio che potesse essersi dimenticato mi è passato per la testa.
Erano 10 euro quindi anche se ce li avessi rimessi io non sarebbe stato un dramma ma comunque ci si trova in una posizione scomoda.
E un esercente che,come tutti,ha dei crediti da riscuotere con poche speranze di riuscirci potrebbe anche rifiutare a un cliente la prova di fiducia che si aspetta.
In quei casi garantito al limone il rischio di perdere il cliente c'è.
E' capitato tante volte ai miei genitori,magari il cliente che voleva ritirare senza pagare o senza scontrino e si aspettava che sulla fiducia i miei genitori gli dessero il cappotto blu che diceva.
In quei casi bisognerebbe essere il più possibile diplomatici e far capire al cliente che non è che non ti fidi di lui,non c'è nulla di personale,è che statisticamente se concedi quella fiducia a 10 clienti almeno 2 ti fanno fesso.
Ma può essere che il cliente la prenda lo stesso sul personale e pensi che l'esercente gli abbia dato del disonesto non fidandosi di lui.
A me le volte in cui è capitato è sempre andata bene ma comunque si tratta di uno trappo alla regola che imho non bisognerebbe dare per scontato.
