Vendita ed assistenza: prospettive

[Meditante]

Evoluzione delle distanze tra me e Lexus negli anni....

2006 Vendita = 4Km Assistenza = 4Km
2007 Vendita = 4Km Assistenza = 4Km
2008 Vendita = 60Km Assistenza = 60Km
2009 Vendita = 60Km Assistenza = 60Km
2010 Vendita = 210Km Assistenza = 60Km
2011 Vendita = 210Km Assistenza = 180Km
2012........speriamo bene..........

 

[theimperator]

Evoluzione delle distanze tra me e Lexus negli anni....

2006 Vendita = 4Km Assistenza = 4Km
2007 Vendita = 4Km Assistenza = 4Km
2008 Vendita = 60Km Assistenza = 60Km
2009 Vendita = 60Km Assistenza = 60Km
2010 Vendita = 210Km Assistenza = 60Km
2011 Vendita = 210Km Assistenza = 180Km
2012........speriamo bene..........

Purtroppo hanno fatto una questione di pura qualità del servizio.
Un po' come marchi speciali (lamborghini, bentley, ecc.) di altissima fascia: pochi punti vendita, qualche punto di assistenza in più rispetto ai primi ma sempre molto limitati, però quei concessionari e quelle officine sono tutte di alto livello e con personale qualificatissimo.

So cosa provi, perchè mio padre avendo la lexus ha il tuo stesso inconveniente. Ammetto però che si comportano da "signori": a chi viene da fuori oltre una certa distanza (credo 30 km ma non vorrei sbagliare) ad ogni intervento in officina autorizzata danno il rimborso spese di viaggio. E volendo vengono loro a prenderti l'auto a casa e te la riportano gratuitamente

 

[chassid]

...sì, infatti, proprio qualificatissimi...l'ultimo tagliando me lo ha fatto un ragazzino insieme ad un nord africano che avevano appena smesso di lavorare su di una nissan...quando sono arrivato poi, mi hanno fatto aspettare al freddo 20 minuti perché l'officina era chiusa, alla faccia dell'area vip dedicata...hanno tagliato costi e risorse, altro che trattamento d'alta gamma...il centro italia è abbandonato a se stesso...

 

[chassid]

...dimenticavo: rimborso spese "un par di ciufoli", la macchina l'ho portata io, altrimenti dovevo aspettare le clende greche, mi hanno dato una nissan micra senza benzina, ho speso 100 euro più dello scorso anno...ho segnalato l'elettrovalvola de lturbo rumorosa (già cambiata in passato) e me l'hanno riconsegnata esattamente nello stesso stato...anzi, con una rottura di vernice larga due euro sul frontale...un servizio così l'ho sempre sognato...sì, nei miei peggiori incubi

 

[theimperator]

...dimenticavo: rimborso spese "un par di ciufoli", la macchina l'ho portata io, altrimenti dovevo aspettare le clende greche, mi hanno dato una nissan micra senza benzina, ho speso 100 euro più dello scorso anno...ho segnalato l'elettrovalvola de lturbo rumorosa (già cambiata in passato) e me l'hanno riconsegnata esattamente nello stesso stato...anzi, con una rottura di vernice larga due euro sul frontale...un servizio così l'ho sempre sognato...sì, nei miei peggiori incubi

Se non ti è scomoda, prova a contattare la concessionaria toyota di arezzo, precedentemente anche concessionaria lexus, e ora solo officina autorizzata: troverai mantenute tutte le promesse della casa. Salottino in pelle per l'attesa, auto di cortesia (di solito una yaris), personale qualificatissimo, ecc.

 

[theimperator]

PS: ho controllato e il rimborso kilometrico per le spese di viaggio è garantito solo ed esclusivamente per i richiami extra della casa, non per i tagliandi standard. Per il resto io ho sempre visto un servizio eccellente in lexus

 

[Meditante]

Ho provato a contattare Lexus e ha riferito che i centri assistenza possono rifiutare il pick-up & delivery se la distanza è "elevata"........
Io vivo in campania, ora completamente scoperta. Ho contattato:
Puglia: non effettuiamo pick-up & delivery fuori regione,
Lazio: non effettuiamo pick-up & delivery oltre 100 km,

...............

 

[Meditante]

Dimenticavo.... il call center Lexus ha riferirto che Lexus è in attesa di risposte da varie concessionarie campane per ripristinare il servizio di assistenza. Attendiamo fiduciosi ?!?!

 

[chassid]

...attendi, sono tre anni che lo dicono anche delle Marche...