Una vera Odissea!!

[IceTech]

Una vera odissea a buon fine!
Il 10 ottobre scendo di casa e noto che qualcosa penzola sotto la mia Fiesta (nuovo modello acquistata 1 mese prima): era la marmitta!
Premesso che l?auto la uso esclusivamente in citta?: porto l?auto alla piu? vicina officina Ford (300 mt da casa) perche? cmq la marmitta non toccava terra. Parcheggio di fronte l?officina perche? per entrarci c?era 1 rampa: il meccanico (da 30 mt di distanza) quando gli accenno il problema la prima cosa che dice e?: NON TE LA PASSIAMO IN GARANZIA! (ancora non gli avevo spiegato cosa era successo?.ma sorvoliamo) Io gli ho detto: non importa, guarda solo il problema e mettila a posto! La ispeziona e mi dice: ti costera? 1 po?: 2/300 euro perche? si e? piegato il centrale.Ok, ordina i pezzi e prosegui.Mi telefona la sera dicendo:ho smontato tutto pero? si e? rotto anche il catalizzatore (da solo?!?) e bisogna anche cambiare il silenziatore (per simpatia?!?) totale: 1000,00 euro.Con grande ?felicita?? gli dico di proseguire. Mi telefona la sera dopo dicendo: i pezzi di ricambio NON ESISTONO ANCORA perche? la macchina e? troppo nuova!Quindi non so dirti ne? il prezzo dei ricambi che sara? sicuramente piu? alto di quello che ti avevo preventivato (e allora il preventivo di prima l?hai fatto a caso?!?) ne? quando arriveranno!Scocciato gli dico:avvia le pratiche della garanzia,se la bocciano non importa ti pago il lavoro e i pezzi.Come risposta ho avuto: si io ti faccio la pratica pero? poi mi dicono che sono stupido e poi bisogna fare tante telefonate e poi non esistono i codici per fare la pratica e poi mi firmi un foglio dove mi assicuri che se non ti passano la garanzia mi paghi lo stesso ecc?..(non so se e? un incapace o se ha paura della Casa Madre!!) Ho insistito non poco e la pratica e? stata fatta.Ho chiamato il call center di Ford a Roma ed ho scritto una lettera di lamentele.Fortuna vuole che al call center ho trovato una persona davvero competente e disponibile!L?unico problema e? che il centrale dello scarico devono ancora produrlo e ci vorra? 1 po?!Il catalizzatore l?hanno recuperato da un?altra auto e il silenziatore e? gia? disponibile.Inoltre mi dice: per la garanzia le dico subito che lo scarico e? un ricambio soggetto a urti ed e? difficile fare la garanzia,cmq vediamo le foto che ci manda l?officina e vediamo.
Sono comunque passati 60 giorni prima di rivedere la mia Fiesta!
Pero?: non solo ho avuto l?auto sostitutiva per 60 giorni, ma sono rimasto costantemente aggiornato sulla situazione (sempre da Roma perche? le due officine a cui ho affidato l?auto sono totalmente incompetenti e scortesi) e infine l?intervento e? passato anche in garanzia!Certo che ho avuto un fermo macchina di 60 giorni e questo mi fa incavolare perche? non e? possibile che 1 ricambio non sia previsto perche? la macchina e? troppo nuova!
In soldoni direi che l?assistenza (soprattutto da Roma) e? stata eccezionale mentre la ricambistica PENOSA! La mia ?avventura? e? finita bene anche se e? finita come doveva visto che non ho causato io il danno!
Se avete bisogno di una persona disponibile e competente ditemelo che vi lascio il nome!
Ciao a tutti!
Ps: la fiesta e? davvero una bella macchina per cosa costa!

 

[manuel46]

Sono davvero contento del lieto fine, se non hai preso colpi di sorta forse il problema è stato nell'assemblaggio, si saranno dimenticati qualche particolare, qualche aggancio, il meccanico invece è stato a dir poco irritante per come l'hai definito,
Sembra assurdo ma parlando con degli utenti che si lamentavano dei problemi di gioventù delle loro auto (new megane) nella sezione renault , spiegavo loro che prima di acquistare un nuovo modello bisognerebbe aspettare minimo un annetto, mi ricordo bene che specialmente uno in modo parecchio seccato mi disse più o meno...."io acquisto tutte le novità appena uscite anche in altri settori e di solito non ho problemi".......
adesso ditemi voi perchè un cliente dovrebbe sborsare una tot somma, avendo magari meno sconto perchè trattasi di una novità, avere diversi problemini di gioventù (che poi pian piano vengono risolti dalla casa) e in più se mi si rompe qualcosa non ho neppure la possibilità di avere i pezzi di ricambio, pensa un po'.....fortuna che c'era l'auto sostitutiva altrimenti rimanevi 60 giorni ad aspettare.........

 

[IceTech]

Sono davvero contento del lieto fine, se non hai preso colpi di sorta forse il problema è stato nell'assemblaggio, si saranno dimenticati qualche particolare, qualche aggancio, il meccanico invece è stato a dir poco irritante per come l'hai definito,
Sembra assurdo ma parlando con degli utenti che si lamentavano dei problemi di gioventù delle loro auto (new megane) nella sezione renault , spiegavo loro che prima di acquistare un nuovo modello bisognerebbe aspettare minimo un annetto, mi ricordo bene che specialmente uno in modo parecchio seccato mi disse più o meno...."io acquisto tutte le novità appena uscite anche in altri settori e di solito non ho problemi".......
adesso ditemi voi perchè un cliente dovrebbe sborsare una tot somma, avendo magari meno sconto perchè trattasi di una novità, avere diversi problemini di gioventù (che poi pian piano vengono risolti dalla casa) e in più se mi si rompe qualcosa non ho neppure la possibilità di avere i pezzi di ricambio, pensa un po'.....fortuna che c'era l'auto sostitutiva altrimenti rimanevi 60 giorni ad aspettare.........

Si, anche io (e vedi che ho proprio fortuna) ho acquistato (e ho attualmente) una new megane. PEro' in 4 anni che ce l'ho ho speso 300 euro di tagliandi e basta! l'ho acquistata nel 2004 ed era gia' uscita da un po'.
Pero' per la fiesta cosa mi fa arrabbiare non e' che ha avuto problemi "di gioventu'" ma di assemblaggio. poteva succedermi anche se l'avessi acquistata tra1 o 2 anni! Cosa fa incavolare come ho detto e' la mancanza del pezzo di ricambio perche' (a detta di Ford Italia) il modello e' troppo giovane affinche' quel pezzo si usuri. Ma se fossi andato a farmi un giro in un campo e l'avessi danneggiato il problema sussisteva lo stesso!
Perche' i dirigenti della ricambistica PRIMA di mettere in circolazione un'auto nuova, non forniscono i magazzini di TUTTI ricambi?? (anche pochi pezzi, tento se li spediscono l'un l'altro)

 

[manuel46]

Si anch'io ho una megane 2 (per new megane mi riferisco alla 3) ed anche quella i primi due anni, fine 2002 e tutto il 2003 forse anche qualcosa di più ha avuto parecchi problemi, ricordo i supporti motore dei diesel, le bobine dei benzina, i ponti posteriori fuori convergenza, i freni posteriori rumorosi, le turbine del 1.9 dci che si rompevano e altro che non ricordo, io l'ho presa nel 2005 1.6 benzina e ho fatto quasi 50.000km senza problemi a parte che ho dovuto cambiare le suddette pastiglie probabilmente di mescola sbagliata!
quindi la mia teoria ha fondamento visto che è stata una mia esperienza diretta, se dovessi cambiare auto userei la stessa tattica, seleziono quei due-tre modelli che preferisco e che sono in commercio da almeno un anno o anche più, poi vedo che problemi hanno avuto e se sono stati risolti, come tratta l'assistenza ecc.
Comunque è rinfrancante che tu abbia trovato nell'assistenza ford competenza gentilezza e comprensione, purtroppo invece certi autorizzati i clienti li mettono in fuga invece di tenerseli cari!

 

[Trotto@81]

Si parlava già in un altro topic della gestione ricambi scandalosa.