RIPARAZIONE WW.TRANSPORTER

[simona741974]

Ho portato a riparare il mio ww.Transporter,perchè faceva fatica a entrare la seconda.L'officina ww mi ha detto di tenerlo fermo e portarlo da loro x la riparazione.Così ho fatto,il 04/03/2009 ho portato il furgone da loro.
Dopo 2 settimane arriva il pezzo e mi viene detto che non va bene xchè è stato fabbricato male in Germania.Devo quindi aspettare la nuova produzione.Ad oggi non sanno dirmi ancora niente e sono passati più di 30gg.
Il servizio clienti mi propone la vettura sost.,che mi farebbe comodo,ma se fosse un furgone...
L'officina mi dice che non ne hanno e il servizio clienti non sa rispondermi..
MORALE: la mia flotta aziendale è tutta ww,il furgone in questione è in riparazione da 1 mese e aspettiamo che in Germania iniziano la nuova produzione,il furgone sostitutivo non si sa se possono darmelo,come devo comportarmi???

 

[PASSATTONE]

Potresti proporgli di accollarsi se non tutte (sarà difficile che accettino) almeno parte delle spese (visto che rinunci al loro mezzo che sarebbero disposti a darti in sostiutzione momentanea) per noleggiare un furgone presso un'autonoleggio qualsiasi.
Ciao

 

[simona741974]

Diciamo che l'officina in quanto tale,il lavoro è impossibilitata a farlo x il pezzo mancante,quindi questa richiesta sarebbe forse meglio farla alla ww direttamente..
L'unica cosa è che parlare con loro non è sempre facile...
Sarei sicuramente più contenta se mi rendessero loro le cose più facili decidendo loro stessi di accollarsi le spese,senza che io gliele chieda...

 

[Carlo83]

Infatti, prova a entire VW..

 

[PASSATTONE]

Diciamo che l'officina in quanto tale,il lavoro è impossibilitata a farlo x il pezzo mancante,quindi questa richiesta sarebbe forse meglio farla alla ww direttamente..
L'unica cosa è che parlare con loro non è sempre facile...
Sarei sicuramente più contenta se mi rendessero loro le cose più facili decidendo loro stessi di accollarsi le spese,senza che io gliele chieda...

Certo questo sarebbe l'ottimo, ma visto che dubito tu possa riuscire a far si che VW intervenga in modo diretto (poi posso anche sbagliarmi... specialmente se sei cliente di un "certo peso").
Penso che la cosa più sensata sia quella di interloquire con chi è più vicino a te... quindi chi gestisce l'officina in questo caso.
Sei "anche" loro cliente, quindi "anche" a loro... dovrebbe stare a cuore la tua piena soddisfazione, mentre VW sta tentando di risolvere il problema tecnico. Poi saranno questi ultimi ad accordarsi tra di loro per la giusta divisione dei vari oneri/guadagni.
Io in parole povere chiederei alla tua officina di fare da tramite tra te e VW... sempre che di officina VW stiamo parlando... :shock: perchè altrimenti... ehm... ehm... ciccia!
Ciao

 

[simona741974]

L'officina certamente è vw,altrimenti capisco che sarebbe stato veramente un grosso problema,comunque ho sentito l'officina che mi dice che loro non possono fare niente,vw non può fare niente e io ????...posso fare qualcosa ??
A questo punto posso solo sperare che in Germany si diano una mossa ....
grazie a tutti...