Renault_it:tanto pe' nò passa pè fessi

[overdose13]

Viste le continue grane della mia auto e vista il livello di rumori intollerabili e crescenti provenienti dal ponte posteriore,ho pensato di ricontattare l efficientissimo numero verde renault.Anche perche l auto cosi alla fine dei 2 anni di garanzia non sarebbe rivendibile decentemente.
Inoltre prima di procedere ad eventuali nuove iniziative volevo capire:
alla mia domanda relativa al ponte posteriore l operatore ha risposto lapidario che reanault non prevede alcun nuovo interevento relativo al ponte e che la posizione ufficiale di reanul è quanto scritto ,cioe auto conforme a quanto ordinato rispondente ai piu elevati standard della categoria.TUTTO CIO CHE SI SCRIVE SUI FORUM SONO SOLO FESSERIE!!!!!!testuali parole.Ecco perche dopo quasi 2 anni nessuna soluzione in arrivo e il nostro "amico"renò appare e scompare.
Come al solito non se ne cava fuori un ragno dal buco ma..ahò!.tanto pe no passà pè fessi!Mettetteve armeno d accordo 'a roma!

 

[Andrew_89]

Non per difendere Renault_it (è grande, grosso e pasciuto e lo sa fare da solo ) ma credo più a lui che a un pincopallino che ti ha risposto al call center!
Più di una volta, ho sentito cose dal numero verde Renault da far accapponare la pelle, spesso chi ci lavora non sa nemmeno di cosa tratta (non è per cattiveria, ci sono anche molti lavoratori in gamba, sicuramente saranno in percentuale maggiore)! E mi baso sia da quanto leggo sui forum e sia per esperienza personale (la maggior parte delle volte per avere informazioni, quindi non dovevo nemmeno segnalare guasti!)!
Per quanto riguarda il ponte, sono d'accordo con tutti voi che è ora di finirla e che la Renault avrebbe dovuto già aver risolto il problema, però mettere in dubbio l'unico punto di contatto che abbiamo con la casa madre su questo forum non credo sia tanto utile!

 

[overdose13]

Apprezzo la tua sincera gratitudine nei suoi confronti ma questo punto di contatto a me non ha dipanato neanche un dubbio incirca 6 mesi.Ovviamente non voglio turbare i voostri equilibri per cui io lo riferisco a me .Un 'azienda seria non mette a contatto con i suoi clienti con referenti inconsapevoli nè menzogneri.
I due conttatti con renault italia sono
Renault-it
call center
e contrastano fra di loro
il terzo,cioe risposta scritta di renault;da ragione al caall center per cui..
Auto difettosa:nessuna intenzione di risolvere!

 

[overdose13]

andrew,inoltre considera che lo stipendio al tuo amico non lo paghiamo noi e se i mega direttori iè dicono de dà becchime a sti quattro polli...

 

[Andrew_89]

Che ci siano molte domande in sospeso con Renault_it non lo metto in dubbio, però dobbiamo anche capire che lui è un dipendente, miracoli non ne può fare ancora! Purtroppo lui deve stare a quanto gli dicono i suoi superiori! Come hai detto tu, lui è stipendiato da lui! Non so se tu abbia dipendenti o sia una dipendente, ma non mi dire che non ti è mai capitato di far dire o di dover dire un qualcosa suggerito dal tuo superiore...
Per il discorso che un'azienda non abbia come suoi collaboratori gente che non sa cosa fa, non ci metterei la mano sul fuoco!
Nonostante la mia giovane età, ho una buona esperienza coi call center, poichè ogni volta che c'è un problema sono costretto a risolverlo io tramite i call center e moltissime volte ho ricevuto informazioni sbagliate o parzialmente false! E come sempre mi sono dovuto rimboccare le maniche per arrivare a una soluzione (in qualsiasi campo... compagnie telefoniche, garanzie su roba acquistata e malfunzionante ecc)!
Per quanto riguarda la lettera ricevuta da Renault, non ci vedo nessuno scandalo! O meglio, qualunque casa ha questa lettera prestampata che manda quando le si fa una segnalazione! Prova a chiedere alla Volkswagen Italia un parere sui 2.0 tdi 170 cv iniettori pompa e i relativi iniettori (che saltavano come pop corn), vedi se non ti rispondono che sono conformi agli standard della categoria! Purtroppo oggi giorno il consumatore non è tutelato in nessun modo...

 

[oldfox74]

vuoi sapere la risposta che ho ricevuto l'altro giorno dal call center??

dopo aver spiegato cosa forse troppo tecniche, mi ha chiesto il numero di targa e dopo aver verificato, mi ha detto:

ah, vedo che ha gia fatto una nota via mail, verra' ricontattato da un tecnico..
arrivederci e grazie per aver chiamato renault ita...

la parola è intenzionalmente senza "..lia" perche ha chiuso prima di finire la frase....
(perdonate la battuta.... forse gli scappava la pipi e aveva fretta)

 

[overdose13]

vuoi sapere la risposta che ho ricevuto l'altro giorno dal call center??

dopo aver spiegato cosa forse troppo tecniche, mi ha chiesto il numero di targa e dopo aver verificato, mi ha detto:

ah, vedo che ha gia fatto una nota via mail, verra' ricontattato da un tecnico..
arrivederci e grazie per aver chiamato renault ita...

la parola è intenzionalmente senza "..lia" perche ha chiuso prima di finire la frase....
(perdonate la battuta.... forse gli scappava la pipi e aveva fretta)

oh beh allora non ti ricontattreranno mai e fra 20 giorni tu li richiamarai e ti diranno che la tua pratica è chiusa.
Pero trovo penoso che siamo qui a pendere dalle labbra di renault-it,vuol dire che siamo alla frutta.Io come ho detto mi giocola carta ..gratuita e vado a ritirare il report degli interventi subìti dalla mia auto sperando che almeno lo abbiano compilato.

 

[overdose13]

Per il discorso che un'azienda non abbia come suoi collaboratori gente che non sa cosa fa, non ci metterei la mano sul fuoco!

io credo proprio che renault sappia perfettamente cosa fanno i suoi dipendenti! e le mie verifiche lo riconfermano.
Adesso il caro reanault it che tanto si batteper noi (ripeto mi riferisco a me ma voi restategli pure amici)puo dire ai suoi superiori che un loro cliente lo ha..ehm...smascherato?!Non credo che tremeranno ma sorrideranno e andranno a prendere un buon caffè

 

[renault_it]

Eccomi qua, sono stato evocato.

Mi dispiace di non essere riuscito a rispondere alle tue domande, Overdose: per quanto io faccia alle volte semplicemente non si riesce ad avere una chiarificazione su alcuni temi, oppure le stesse risposte fornite dai responsabili di prodotto risultano lacunose. Anch'io, pian piano, mi sono reso conto di quanto sia grande la struttura di Renault, e quanto possano essere disparate le domande che ci viene da porre sulle vetture.

Detto questo trovo che chiunque ponga domande, si batta e si arrabbi anche, faccia bene, perché una macchina è un investimento importante, e va difeso. Purtroppo è naturale che, nell'enorme mole di informazioni, non tutte le questioni abbiano una soluzione a portata di mano.

Per fortuna (e lo ripeto PER FORTUNA) l'idea di curare il rapporto con i clienti attraverso il forum è stata essenzialmente mia, e Renault mi lascia piuttosto indipendente e libero di parlare. Cerco di rispondervi con trasparenza, e quando non rispondo è solo perché la risposta non ce l'ho!

 

[Andrew_89]

Per il discorso che un'azienda non abbia come suoi collaboratori gente che non sa cosa fa, non ci metterei la mano sul fuoco!

io credo proprio che renault sappia perfettamente cosa fanno i suoi dipendenti! e le mie verifiche lo riconfermano.
Adesso il caro reanault it che tanto si batteper noi (ripeto mi riferisco a me ma voi restategli pure amici)puo dire ai suoi superiori che un loro cliente lo ha..ehm...smascherato?!Non credo che tremeranno ma sorrideranno e andranno a prendere un buon caffè

Come vedi ti ha risposto anche Renault_it, ma volevo precisare anche io!
Tu dici che hai smascherato Renault it, ma come fai ad essere sicura che la persona che ti ha risposto al telefono ti abbia detto tutta la verità mentre Renault_it ti abbia "ingannato"?
Come ti ho già detto, le persone del call center non sono dei geni che sanno tutto, ma con un computer si procurano tutti i dati!
Immagino che tu, quando li hai contattati, gli abbia fornito anche i tuoi dati! Inserendoli nel computer, saranno risultate sicuramente tutte le tue segnalazioni e anche la risposta ricevute dalla Renault e quello del call center, non poteva fare altro che confermare quanto detto da Renault! Probabilmente non sapeva neanche dell'esistenza di un problema al ponte posteriori su Megane/Scenic, e non mi stupirei troppo del contrario!
Ripeto... Che la Renault non si stia comportando bene verso quei clienti che si portano dietro questo problema non è una novità, anzi! L'ho sottolineato più volte e l'ho fatto presente più volte anche a Renault_it, nonostante io non abbia nemmeno una Megane! Però volevo sempre ricordarti che quelli con cui parli sono sempre dipendenti di Renault, e ogni risposta o notizia dipende da quanto gli viene detto dai superiori!

 

[biasci]

Posso confermare che chi chiama dal servizio post vendita renault, spesso non sa neanche di cosa sta parlando.

Esperienza diretta personale.

 

[FSA]

Apprezzo la tua sincera gratitudine nei suoi confronti ma questo punto di contatto a me non ha dipanato neanche un dubbio incirca 6 mesi.Ovviamente non voglio turbare i voostri equilibri per cui io lo riferisco a me .Un 'azienda seria non mette a contatto con i suoi clienti con referenti inconsapevoli nè menzogneri.
I due conttatti con renault italia sono
Renault-it
call center
e contrastano fra di loro
il terzo,cioe risposta scritta di renault;da ragione al caall center per cui..
Auto difettosa:nessuna intenzione di risolvere!

Di certo comprendiamo tutti benissimo il tuo stato d'animo per il fatto di avere ricevuto un esemplare difettoso, io per primo difendo il tuo sacrosanto diritto di essere in collera e so che sarebbe stato lo stesso per ognuno di noi.

Non mi pare, però, che Renault pubblicizzi la presenza di Renault_it su questo forum tramite i comuni canali d'informazione, nè tantomeno che lo indichi come un referente ufficiale riguardo alle questioni legali.

Gli unici contatti che Renault indica ufficialmente sono il numero verde e l'indirizzo di posta elettronica del customer care. Nelle note legali si legge, inoltre, che il foro competente è quello di Roma.

La cosa che io trovo assurda in tutta la vicenda è che, in virtù della garanzia legale, il primo obbligato a risolvere i difetti della tua auto è il venditore, in secondo luogo c'è Renault Italia. Tutto quanto leggiamo e scriviamo qui ha un dubbio, se non nullo, valore legale. In campo legale l'unico valore lo hanno le raccomandate con ricevuta di ritorno che tu puoi scrivere di tuo pugno, o meglio ancora farle scrivere da un'avvocato che difenda i tuoi diritti, ed inviarle alla tua concessionaria oppure a Renault Italia.

Tu invece te la stai prendendo con una persona che ci offre gratuitamente la possibilità di avere informazioni su alcuni argomenti e di trasmettere alcuni questiti ai responsabili di prodotto. Alcuni ottengono risposta, altri no (mi ci metto anch'io).

La risposta definitiva, legalmente valida, che tu pretendi di ottenere dall'utente Renault.it è qualcosa che lui non ti darà mai, perchè semplicemente non può: probabilmente non ne ha il potere e di sicuro non è pagato per quello.

Se mi permetti di fare un'osservazione nel tuo interesse, stai sbattendo la testa nel modo e nel posto sbagliato. L'unica soluzione che tu abbia a disposizione si chiama avvocato. Siamo in Italia, e qui funziona così.

 

[fastech]

Se i rumori sono addirittura intollerabili, credo che l'unica cosa da fare sia interpellare un buon avvocato e chiedere la sostituzione del mezzo, visto che non sanno come risolvere il problema, soprattutto perchè sei a ridosso della scadenza della garanzia! Vedrai che così si danno da fare..

 

[Andrew_89]

Se i rumori sono addirittura intollerabili, credo che l'unica cosa da fare sia interpellare un buon avvocato e chiedere la sostituzione del mezzo, visto che non sanno come risolvere il problema, soprattutto perchè sei a ridosso della scadenza della garanzia!

Concordo! Anche se purtroppo questo problema al ponte posteriore (anche se forse non in maniera così acuta) riguarda più di una Scenic o Megane...

 

[overdose13]

Sono d accordo con voi davvero su tutto tranne che sul fatto che dico di aver smascherato it come impostore.No no.Non come impostore ma come imbonitore e non mi attendo nessuna risposta legalmente valida da reanault_it ma mi aspettavo delle semplici risposte tecniche.
Inoltre il punto è che il canale reanult ufficiale è il numero verde (adesso perfino ha raddoppiato il servizio)che nega l impegno di renault a sostituire i ponti.
Dall altro lato ripeto che trovo triste aggrapparsi alla risposta di renault_it che aspetta che renault ITALIA dica qualcosa in merito.La posizione di renault è chiara e ufficiale:nessun interevento e il diplomatico renault_it è un ottimo professionista nel suo ruolo.