Post vendita skoda che ne dite?

[fabiovolo]

Leggendo vari messaggi nel forum vedo alcune sono persone scontente del servizio post vendita.
Anch'io quando ho dovuto chiedere informazioni al call center di skoda Italia ho trovato approssimazione quasi irritazione a dare spiegazioni e risoluzione scaricando il tutto alla concessionaria.
Pur essendo soddisfatto in generale dell'auto (octavia 1.6 tdi) penso che un post vendita migliore ce lo meritiamo,visto che paghiamo la macchina qualche decina di migliaia di ? :shock:

Che ne dite di raccogliere le varie vicissitudini ed eventualmente presentare a SKODA/VOLKSWAGEN i risultati?

 

[Brag]

In campo motoristico ho avuto a che fare con il customer care Skoda e Kawasaki...
In skoda ho chiamato solo una volta e le impressioni di "casco dalle nuvole" c'è stata!
Altre volte ho scritto, per chiarimenti, per segnalazioni e domande... Ebbene, in questi casi, i tempi si allungano (la telefonata son 10 minuti al massimo, con la mail la loro risposta è dopo qualche giorno) ma la risposta è esauriente e completa! Forse perchè hanno modo di informarsi, di sentire le varie campane (ad esempio direttori o nello specifico il service da cui andiamo) o forse è una branchia differente rispetto alle signorine che rispondono al numero verde!

con kawasaki ho segnalato un'anomalia sulla moto che mi è costata una scivolata in pista... a distanza di un anno e mezzo ancora nessuna risposta! Ed si tratta di un pezzo saldato male, quindi una non conformità nel regime di controllo qualità che sicuramente hanno....

Per questo mi ritengo soddisfatto del customer care skoda, reparto mail!

 

[fabiovolo]

In campo motoristico ho avuto a che fare con il customer care Skoda e Kawasaki...
In skoda ho chiamato solo una volta e le impressioni di "casco dalle nuvole" c'è stata!
Altre volte ho scritto, per chiarimenti, per segnalazioni e domande... Ebbene, in questi casi, i tempi si allungano (la telefonata son 10 minuti al massimo, con la mail la loro risposta è dopo qualche giorno) ma la risposta è esauriente e completa! Forse perchè hanno modo di informarsi, di sentire le varie campane (ad esempio direttori o nello specifico il service da cui andiamo) o forse è una branchia differente rispetto alle signorine che rispondono al numero verde!

con kawasaki ho segnalato un'anomalia sulla moto che mi è costata una scivolata in pista... a distanza di un anno e mezzo ancora nessuna risposta! Ed si tratta di un pezzo saldato male, quindi una non conformità nel regime di controllo qualità che sicuramente hanno....

Per questo mi ritengo soddisfatto del customer care skoda, reparto mail!

Mi sa che lo proverò

 

[miranda453]

Leggendo vari messaggi nel forum vedo alcune sono persone scontente del servizio post vendita.
Anch'io quando ho dovuto chiedere informazioni al call center di skoda Italia ho trovato approssimazione quasi irritazione a dare spiegazioni e risoluzione scaricando il tutto alla concessionaria.
Pur essendo soddisfatto in generale dell'auto (octavia 1.6 tdi) penso che un post vendita migliore ce lo meritiamo,visto che paghiamo la macchina qualche decina di migliaia di ? :shock:

Che ne dite di raccogliere le varie vicissitudini ed eventualmente presentare a SKODA/VOLKSWAGEN i risultati?

Per quanto mi riguarda ho avuto esperienze positive ed alcune negative, dipende da molti fattori ed immagino che tutte le Case abbiano questo problema.
Il numero verde rimanda alla concessionaria ma il vantaggio e' che la contatta in modo che tu possa beneficiare dell'attenzione che prima la stessa non ti aveva riservato.
Concordo che per l'ttenzione e la passione che dimostriamo, un post vendita ottimo ce lo meritiamo

 

[mikymania]

Credo che il mio giudizio per il momento sia inutile che lo esprima!! Dopo tutti gli accaduti, ahimè per mia sfortuna negativi, sarei troppo severo e forse poco obbiettivo! Fatto sta che non si fanno una buona pubblicità! Credo che se il loro atteggiamento è questo anche nei pre-vendita nel dare le giuste informazioni, penalizzi molto il valore delle auto skoda e dei loro possibili acquisti, perchè poco seri e disponibili, oltre che poco informati dei prodotti stessi che vendono!

 

[THX]

Sono TOTALMENTE concorde con mikimania anche io avrei diverse cose da raccontare negative, l'avevo già scritto in altro thread gran macchine ma..........
saluti

 

[rosberg]

Sinceramente col numero verde Skoda mi sono sempre trovato bene, tranne che una volta che ho risposto davvero male alla signorina (peraltro credi una cinese dall'accento, che non sapeva se si stesse parlando ci carta igienica, di diamanti, o di automobili) e le ho riattaccato il telefono.

Non è che "scaricano" sul concessionario, ma vogliono (giustamente) che sia anche il concessionario a provare a dare delle risposte al cliente, anche per responsabilizzarlo.

Comunque sotto sotto il call center agisce e segnala.

LE officine Skoda (non tutte ovviamente), così come moltissime altre di molte altre marche, possono migliorare decisamente e credo siano un po' l'anello debole della catena, soprattutto sul post vendita.