Interrogato il morto (VW&Co..ovviamente Italia)...non rispose!

[ilopan]

Lo so carissimi...mi censuro da solo ma questo è quello che sento emozionalmente ora....!
Cito:
AL VOLANTE MARZO 2011:
Rubrica : Ditelo al Volante (segnalazioni dai lettori) pag 149.

Problemi segnalati
VW GOLF 14 TSI DSG 160CV problemi al cambio..va in folle da solo: LA CASA NON HA RISPOSTO; :cry:

Pag.149 : Seat Altea XL 1600 Tdi....Accessori e varie...LA CASA NON HA RISPOSTO :cry:

PAg. 150 : SKODA Octavia 1.6 Tdi...rumori e strattoni...LA CASA NON HA RISPOSTO.....! :cry:

Questa è bella....sempre a pag.150:
AUDI A5 Sportback 2.0 Tfsi 180 cv...rumori sul circuito di aspirazione, frizione ostica e CONSUMO OLIO ECCESSIVO....5 LITRI DI OLIO in 10.000 KM......!
LA CASA NON HA RISPOSTO!
Però...il Service gli ha detto che 5 litri di olio ogni 10.000 km....è da ritenersi NORMALE :cry:

NON HANNO RISPOSTO alla RIVISTA...! :!: :?:


Hanno risposto, invece : Peugeot, Mitsubishi, Mazda, Citroen,Renault,Mercedes,Kia,Fiat,Lancia,Mini.....

TUTTI GLI INTERPELLATI HANNO RISPOSTO.... TRANNE CHE IL GRUPPO VOLKSWAGEN e i suoi MARCHI.....CHE VERGOGNA...pure 4 casi!

IO non mi" faccio capace" (qui si dice così) di questo modo di fare!
ASSURDO...ed ancora più assurdo è che in un'anno mi sono comprato due auto del gruppo...ma non le apprezzo soprattutto perchè alle spalle so di avere un gruppo nazionale....MISERABILE...nei modi di fare...e nella SICUREZZA di appartenenza...peccato in fondo parliamo di belle auto, magari non buone come una volta...ma di una TRISTEZZA INFINITA...palpabile qui sul sito ed in ogni dove.... :? !

Che peccato....!
Avanti coi.. vostri fischi....pregoooo.... che direte tutto il buono che c'è...di VW ITALIA!
Io questo post l'avevo fatto già qualche tempo fa...quasi simile...mahhh!
Dalle piccole (manco tanto piccole le segnalazioni dei clienti...sono preziose) si vedono i grandi...VW ITALIA non lo è....anzi è proprio il contrario!


Per par condicio: "QUATTRORUOTE è LA rivista"...le altre sono solo... riviste!

 

[Facandini]

Questa non l'ho capita, hai avuto problemi ???

Oppure è solo così per dire ??

 

[ilopan]

Questa non l'ho capita, hai avuto problemi ???

Oppure è solo così per dire ??

No...è un dato di fatto!

 

[Brag]

ho una skoda e questa politica non me gusta per nulla! Da parte mia, ad ogni problema, con molta mia determinazione, il service ha risolto anche con l'aiuto della casa madre, ma se passo qua nel forum vw è davvero un disastro, con vw italia che sembra fregarsene....
E non capisco questa politica, essendo io un commerciale, ho il dovere e "piacere" di ascoltare e risolvere i problemi dei miei clienti... Altrimenti alla fornitura successiva non verranno certo da me... E non ho lauree in economia interplanetaria, quindi è una questione facile da capire!

 

[suiller]

saranno troppo impegnati ad incassare e contare i soldi... :lol:

 

[BufaloBic]

Lo so carissimi...mi censuro da solo ma questo è quello che sento emozionalmente ora....!
Cito:
AL VOLANTE MARZO 2011:
Rubrica : Ditelo al Volante (segnalazioni dai lettori) pag 149.

Problemi segnalati
VW GOLF 14 TSI DSG 160CV problemi al cambio..va in folle da solo: LA CASA NON HA RISPOSTO; :cry:

Pag.149 : Seat Altea XL 1600 Tdi....Accessori e varie...LA CASA NON HA RISPOSTO :cry:

PAg. 150 : SKODA Octavia 1.6 Tdi...rumori e strattoni...LA CASA NON HA RISPOSTO.....! :cry:

Questa è bella....sempre a pag.150:
AUDI A5 Sportback 2.0 Tfsi 180 cv...rumori sul circuito di aspirazione, frizione ostica e CONSUMO OLIO ECCESSIVO....5 LITRI DI OLIO in 10.000 KM......!
LA CASA NON HA RISPOSTO!
Però...il Service gli ha detto che 5 litri di olio ogni 10.000 km....è da ritenersi NORMALE :cry:

NON HANNO RISPOSTO alla RIVISTA...! :!: :?:


Hanno risposto, invece : Peugeot, Mitsubishi, Mazda, Citroen,Renault,Mercedes,Kia,Fiat,Lancia,Mini.....

TUTTI GLI INTERPELLATI HANNO RISPOSTO.... TRANNE CHE IL GRUPPO VOLKSWAGEN e i suoi MARCHI.....CHE VERGOGNA...pure 4 casi!

IO non mi" faccio capace" (qui si dice così) di questo modo di fare!
ASSURDO...ed ancora più assurdo è che in un'anno mi sono comprato due auto del gruppo...ma non le apprezzo soprattutto perchè alle spalle so di avere un gruppo nazionale....MISERABILE...nei modi di fare...e nella SICUREZZA di appartenenza...peccato in fondo parliamo di belle auto, magari non buone come una volta...ma di una TRISTEZZA INFINITA...palpabile qui sul sito ed in ogni dove.... :? !

Che peccato....!
Avanti coi.. vostri fischi....pregoooo.... che direte tutto il buono che c'è...di VW ITALIA!
Io questo post l'avevo fatto già qualche tempo fa...quasi simile...mahhh!
Dalle piccole (manco tanto piccole le segnalazioni dei clienti...sono preziose) si vedono i grandi...VW ITALIA non lo è....anzi è proprio il contrario!


Per par condicio: "QUATTRORUOTE è LA rivista"...le altre sono solo... riviste!

Caro Ilopan, non preoccuparti fra qualche mese se VW acquisterà Alfa Romeo come si paventa da più parti le sane abitudini di Wolsburg diventeranno abitudini nazionali, per la gioia di tanti connazionali

 

[vertemati]

Mah..intanto 5 casi non fanno il morto, con i milioni di vetture che circolano. Poi, avranno ritenuto di non rispondere a Al Volante,che non ritengono degno di rilievo rispetto ad altre testate..questo l'hai verificato? Hai parlato con l'ufficio stampa per sapere, per curiosità, perchè non hanno risposto? e se lo facessero successivamente? Quanto tempo è passato tra le segnalazioni e le non risposte? Non è per fare polemica, ci mancherebbe, solo per evitare di far di tutta l'erba un fascio...

 

[davide77_2000]

Mah..intanto 5 casi non fanno il morto, con i milioni di vetture che circolano. Poi, avranno ritenuto di non rispondere a Al Volante,che non ritengono degno di rilievo rispetto ad altre testate..questo l'hai verificato? Hai parlato con l'ufficio stampa per sapere, per curiosità, perchè non hanno risposto? e se lo facessero successivamente? Quanto tempo è passato tra le segnalazioni e le non risposte? Non è per fare polemica, ci mancherebbe, solo per evitare di far di tutta l'erba un fascio...

fiat ,renaul rispondono AL VOLANTE...addirittura mercedes e bmw lo fanno...ed in ogni caso le risposte si fanno attendere per diverse settimane...però VW/AUDI non ritengono necessarie le loro spiegazioni...magari si ritengono addirittura superiori agli altri marchi tedeschi!!in ogni casoessimo esempio di marketing!!!

 

[vertemati]

Appunto, vedi che hai ben risposto da solo: non ritengono di rispondere a Al Volante, ma lo faranno a "Automobilismo", a QR, a pincopalla vroom e via discorrendo...non è che per fare bene il mkt devi correre dietro a ogununo, puoi scegliere lo strumento per rispondere....

 

[Facandini]

Al volante, derivazione del fù Starter...

Chi se lo ricorda Starter primi anni 80 di come trattava e fotografava i suoi articoli ???

Ancora oggi, in piccolo, campeggia sulla scritta al volante la scritta Starter, per chi avesse dubbi.

 

[davide77_2000]

Appunto, vedi che hai ben risposto da solo: non ritengono di rispondere a Al Volante, ma lo faranno a "Automobilismo", a QR, a pincopalla vroom e via discorrendo...non è che per fare bene il mkt devi correre dietro a ogununo, puoi scegliere lo strumento per rispondere....

chissà che fatica rispondere alle riviste..poi,se lo fatto tutti gli altri,perchè te,che sei una casa automobilistica come tante non lo puoi fare????

 

[deffma]

ilopan ha vissuto una storia poco piacevole con VW ITALIA, colpa della sufficienza arrogante della filiale ITALIA. :shock:
Per questi motivi mette in evidenza le discrepanze di comportamento con i clienti ed in effetti devo darle ragione. Per esperienze personali la mia fortuna è rappresentata da una concessionaria Audi VW di Torino che rispetta i clienti ascoltandoli facendosi carico dei problemi seriamente senza fare il gioco delle tre carte.

 

[antogua]

Ciao Ilopan, sono un fortunato possessore di rav4 pre ultima modifica al frontalino, quando lo comprai ero indeciso se attendere la nuova Passat magari una 4motion, però dopo una brutta esperienza con un'altra tedesca (BMW) mi sono risolto a non rischiare e tornare in Giap dove - almeno io - mi sono sempre trovato molto bene.
Devo dire che il tuo post è un affresco della situazione wolks in Italia, è vero che le macchine non hanno più quella qualità che faceva la differenza negli anni ottanta (e direi primi 90), però vedi, per esempio di toyota ho anche una yaris, sono stato richiamato in garanzia e mi hanno sostituito la pompa dell'acqua perchè 'avrebbe potuto rompersi'....cosa che WV per le sue pompe e iniettori, leggendo qua e là nei forum mi pare si guardi bene dal fare....credo che gran parte del problema oltre il prodotto (vero, un pò triste nei modelli vedi tiguan e vecchia passat ma anche golfpolo, un'auto sola tipo mercedes classe A short-long size), sia l'assistenza molto meno che ordinaria in Italia, che la fanno decadere nelle mie personali preferenze, lo dico da mancato acquirente cresciuto nel mito delle auto tedesche; poi WV Italia ci mette del suo nel non rispondere alle lamentele sulle riviste, io ho anche lavorato in una concessionaria WV e quello che ho visto dal di dentro non mi è piaciuto per niente....in definitiva, va bene nuove assunzioni, puntare al primato mondiale ecc.ecc., ma se non continui a considerare il cliente come una risorsa 'preziosa' si fa la fine di toyota che - anche per colpe sue - è stata scalzata e sta faticosamente recuperando con tali salamelecchi verso noi clienti che a me è venuto un pò di diabete...scherzo ma è per dire che il successo (il cliente) bisogna saperselo tenere stretto....ciao !!!!!!

 

[ilopan]

ilopan ha vissuto una storia poco piacevole con VW ITALIA, colpa della sufficienza arrogante della filiale ITALIA. :shock:
Per questi motivi mette in evidenza le discrepanze di comportamento con i clienti ed in effetti devo darle ragione. Per esperienze personali la mia fortuna è rappresentata da una concessionaria Audi VW di Torino che rispetta i clienti ascoltandoli facendosi carico dei problemi seriamente senza fare il gioco delle tre carte.

No, no è una questione (devo dire anche di poco conto) personale, è che la strategia di marketing ma ancora peggio quella di service edi garanzia...è fallimentare!
I ricambi costano una cifra, le auto anche....no si può abbandonare un cliente a se stesso.
La loro arroganza è dovuta dall'equazione che il mercato gli è favorevole anche nel calo generale.
In sostanza...l'ho già detto mesi fa...un cliente perdona tutto se lo assisti in caso di bisogno...lo fidelizzi...lo rendi importante...il cliente è il centro del business!

I concessionari nazionali da quanto si capisce qui e in giro...sono "ricattati" da questo modo di fare...loro a Verona si fanno i conti che pittosto che assumersi delle responsabilità ....significa assumersi milioni di euro di garanzia e rischi...non assumerseli significa perdere 10 clienti al mese...che saranno inferiori agli euro che avrebbero dovuto sborsare in garanzia...questo è il MARKETING IRRAZIONALE E FATTOIN MALAFEDE...fatto per i clienti ma efficace per loro.

SIGNORI...POCHE CHIACCHIERE...I CLIENTI VANNO ASSISTITI E MAI ABBANDONATI..LO FANNO TUTTI....!

Il turn over delle vendite, la reginetta europea la GOLF, la principessa Polo e la blasonata AUDI col vento in poppa...fanno da traino alla certezza che perdi un cliente perchè insoddisfatto e ne trovi un'altro che entra nel marchio!

Questa è la malafede di VOLKSWAGEN ITALIA...indegni rappresentanti del marchio tedesco!
Tra rischi assumibili (costi di garanzia) o le perdite di mercato...fanno il loro totale...meglio non pagare o bleffare (quanti si sentono dire che è tutto normale...5 litri di olio su 10.000 km...!) e ci prendono in giro....è così...è così.... lo sapete tutti...ma perdere questa fede significa perdere per molti l'entusiasmo del proprio giocattolino che è l'auto...sperando che non succeda mai nulla!

Troppe lamentele...e non fate finta di niente!

 

[ilopan]

Mah..intanto 5 casi non fanno il morto, con i milioni di vetture che circolano. Poi, avranno ritenuto di non rispondere a Al Volante,che non ritengono degno di rilievo rispetto ad altre testate..questo l'hai verificato? Hai parlato con l'ufficio stampa per sapere, per curiosità, perchè non hanno risposto? e se lo facessero successivamente? Quanto tempo è passato tra le segnalazioni e le non risposte? Non è per fare polemica, ci mancherebbe, solo per evitare di far di tutta l'erba un fascio...

5 casi solo questo mese...ma il totale dell'indifferenza è alto...è da mesi e mesi che fanno il loro marketing...cioè ignorare le proprie responsabilità!
Tutti i mesi si realizza questo scempio!

Non hanno manco il pudore di rispondere a nessuno...prova anche per telefono a dargli un problema....tanta cortesia ma nessun risultato...sono professionisti della presa in giro della clientela!

Attenzione...non è l'auto il problema.....ma è la VOLKSWAGEN ITALIA! :!: