Audi car life plus

[sirenafabrizio]

buongiorno,
ho acquistato un auto nuova nel dicembre 2007 immatricolata il 2 gennaio 2008 all'acquisto ho chiesto l'estensione della garanzia per ulteriori 2 anni.
Ho firmato i moduli, ma ..... nel dicembre 2009 scopro che la garanzia non esiste!!!

a seguito di un guasto occorsomi il 9 dicembre 2009 (gomma forata) scopro che la mia auto non è nemmeno registrata con il numero di targa in quanto la mia garanzia decorre dal 27 dicembre (data di fatturazione del mezzo) e non dalla messa in strada.

Con il numero di telaio il service Audi mi apre la pratica di soccorso, qui scopro di avere la garanzia in scadenza.

Corro dal concessionario per chiedere spiegazioni in merito all'accaduto e .....

il concessionario dice di aver inviato i documenti, il Costumer Service dell'audi credit dice di non averli ricevuti o quantomeno di aver richiesto al concessionario ulteriore documentazione.... quindi qualcosa hanno ricevuto?

il C.S. mi invita a rivolgermi al concessionario per chiedere spiegazioni e non essendo loro cliente non mi possono dare alcuna spiegazione, inoltre io avrei dovuto sincerarmi prima che tale servizio non fosse attivo.

Quindi: Ne loro ne il concessionario hanno un rapporto che li lega. Se loro sbagliano il cliente ne paga le conseguenze!

ora se voglio il servizio

1° lo devo pagarlo più
2° avrò la garanzia a partire dal secondo mese

sono esterrefatto!!!!

 

[hugo55]

In teoria, il 9 dicembre 2009 eri coperto dalla garanzia normale.
Non ti seguo nelle date!

 

[sirenafabrizio]

si ero coperto da garanzia e l'assistenza è avvenuta come da copione.

in quella data però ho scoperto che a breve sarebbe cessata la garanzia di 2 anni e che l'estensione ai +2, richiesta all'atto dell'acquisto, concordata firmando i moduli, con tanto di controfirma della concessionaria che mi ha venduto il mezzo, non è valida in quanto loro sostengono di non aver ricevuto i moduli o gli stessi erano incompleti.

Questo è stato richiesto dalla concessionaria, su mia richiesta, ben prima della scadenza del 27.12.2009 di accogliere la pratica non ancora evasa, ma senza risultato.

Allora mi sono attivato ma dal 22.12.09 l'AUDI CREDIT non rispondeva più al telefono e il risponditore invitava a richiamare dopo le ferie.
Solo a gennaio 2010 mi è stato possibile parlare con il costumer service ma con esito negativo.

ora la garanzia è scaduta e se la voglio devo aspettare 2 mesi per l'attivazione ed è rinnovabile solo anno per anno con le limitazioni che ne conseguono.

Ciò che trovo assurdo è che se l'Audi o la Concessionaria hanno sbaglliato qualcosa nell'aprire la pratica perchè ne devo pagare io le conseguenze?