Assistenza lexus

[stealth60]

Quella che attualmente possiedo è la mia terza RX. Per prima una RX300 del 2001, poi una RX300 Ambassador del 2004 ed infine una RX 400H del 2008. Nel garage di casa mia ci sono inoltre altre 3 Toyota (una Yaris e 2 Auris). Questa premessa per far capire quanto sia affezionato al marchio. Correggo "sia" in quanto mi sto un pò ricredendo sull'affidabilità della vettura ed anche sulla serietà della rete di assistenza e del servizio Clienti Lexus. La RX400 l'ho acquistata usata nel Novembre 2009; si tratta di un'auto appartenuta alla Toyota motor Italia che aveva meno di 30.000 Km. L'auto, fino a fine Marzo 2010, mi ha dato grandi soddisfazioni e non mi aveva dato motivo alcuno di pentirmi di avere scelto (per la prima volta in vita mia) un usato peraltro ancora in garanzia ufficiale. Purtroppo, ad inizi Aprile di quest'anno, l'auto inizia a vibrare: un tremolio fastidioso (non si capisce da dove arrivi, se dal motore, dalla trasmissione, dal cambio ecc) che raggiunge il suo apice intorno ai 70-80 Km/h. E' come se alla vettura non arrivasse carburante a sufficienza. All'inizio davo la colpa al cambio gomme (da invernali ad estive e facevo riequilibrare le stesse per almeno due volte poi, un giorno, all'improvviso la vettura ha strappato più del solito facendomi prendere anche uno spavento. Quell'episodio, stranamente, ha riportato la vettura alla normalità e ogni vibrazione era sparita. Purtroppo però a distanza di qualche tempo si è ripresentata la stessa vibrazione che rende la vettura inguidabile. Nel mese di Giugno porto l'auto in concessionaria ed il capofficina mi dice che la causa del tremolio poteva essere imputata a dei pezzi di "limatura" presenti sulla pompa della benzina. Ho atteso per una settimana la sostituzione della pompa ma appena ricevuta la vettura mi accorgo che non è cambiato assolutamente nulla. Il capofficina mi dice di portare pazienza e si impegna a ritirare l'auto per una diagnosi più accurata garantendomi che, sino a quando il problema non sarebbe stato risolto, lui la vettura non me l'avrebbe restituita. A fine Giugno l'auto entra nuovamente in officina e Venerdi 2 Luglio mi viene restituita. Mi dicono di avere cambiato: Iniettori, cerchioni gomme, e motore elettrico posteriore. Faccio un giro di prova assieme al meccanico ed evidenzio che il difetto è ancora presente. Lui ribadisce che è normale che la macchina faccia così in rilascio di acceleratore. poi dice che è normale che lo faccia anche in accelerazione e poi anche a velocità costante con cruise control acceso(!!). Preso dallo sconforto lascio l'auto in garage ed uso lo scooter ma Lunedi 5 Luglio chiamo il servizio clienti Lexus (numero verde 800-053987) ed incomincio a rendermi conto che qualcosa è cambiato anche nei rapporti coi clienti. Infatti dopo tre telefonate andate a vuoto perchè dopo aver ascoltato il disco mi hanno riagganciato il telefono, mi risponde Kelly. Mi dice che dal controllo a computer risulta che sulla mia vettura era stata sostituita a gennaio2010 soltanto la batteria 12 volt. Spiego il problema e Kelly si impegna a farmi sapere qualcosa nel giro di un paio di giorno. Ieri affronto un viaggio di 50 Km. e quidare in quelle condizioni mi ha messo addosso un nervoso indescrivibile. La macchina vibra a tutte le andature!!! E pensare che appena comperata mi sono trovato un paio di volte a 200 Km. orari senza volerlo e mi sembrava d'essere seduto nel salotto di casa!!! Chiamo nuovamente l'officina ed espongo la mia amarezza per quanto mi sta accadendo. Faccio pure presente di avere telefonato a Lexus ottenendo informazioni contrastanti relativamente alla sostituzione dei pezzi. Il capofficina mi dice che effettivamente i pezzi sono stati sostituiti con pezzi analoghi prelevati da altre vetture uguali alla mia(!!!). Si rende disponibile a sostituire anche il cambio ed eventualmente l'intero motore prelevandolo sempre da vetture giacenti presso di loro. Mi dice che i pezzi cambiati non erano stati caricati nel computer perchè l'addetto era in ferie e che lo farà quanto prima. Francamente non mi sembra un modo di operare corretto. in effetti faccio presente che su tutte le vetture Lexus-Toyota di mia proprietà un qualsiasi intervento in garanzia veniva chiaramente dettagliato sulla fattura (ad eventuale saldo zero) consegnata al cliente. Chiamo nuovamente il numero verde Lexus e chiedo di Kelly. Ricordava la mia telefonata precedente ma si scusava dicendomi di essersi dimenticata del mio problema. Facevo nuovamente presente questa incresciosa situazione e mi garantiva che sarei stato prontamente richiamato ieri o al massimo stamattina. Sino ad oggi non ho sentito nessuno. Sono consapevole che gli "uomini" Toyota frequentano questi forum e se pertanto ci dovesse essere qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere il problema io sono qui.

 

[G5]

La negligenza dei singoli contro una politica collaudata da anni di soddisfazioni ..... anche così si fa male ad un marchio! Ti auguro di risolvere presto e poterti continuare a godere le tue Lexus-Toyota.

 

[tzio]

Quella che attualmente possiedo è la mia terza RX. Per prima una RX300 del 2001, poi una RX300 Ambassador del 2004 ed infine una RX 400H del 2008. Nel garage di casa mia ci sono inoltre altre 3 Toyota (una Yaris e 2 Auris). Questa premessa per far capire quanto sia affezionato al marchio. Correggo "sia" in quanto mi sto un pò ricredendo sull'affidabilità della vettura ed anche sulla serietà della rete di assistenza e del servizio Clienti Lexus. La RX400 l'ho acquistata usata nel Novembre 2009; si tratta di un'auto appartenuta alla Toyota motor Italia che aveva meno di 30.000 Km. L'auto, fino a fine Marzo 2010, mi ha dato grandi soddisfazioni e non mi aveva dato motivo alcuno di pentirmi di avere scelto (per la prima volta in vita mia) un usato peraltro ancora in garanzia ufficiale. Purtroppo, ad inizi Aprile di quest'anno, l'auto inizia a vibrare: un tremolio fastidioso (non si capisce da dove arrivi, se dal motore, dalla trasmissione, dal cambio ecc) che raggiunge il suo apice intorno ai 70-80 Km/h. E' come se alla vettura non arrivasse carburante a sufficienza. All'inizio davo la colpa al cambio gomme (da invernali ad estive e facevo riequilibrare le stesse per almeno due volte poi, un giorno, all'improvviso la vettura ha strappato più del solito facendomi prendere anche uno spavento. Quell'episodio, stranamente, ha riportato la vettura alla normalità e ogni vibrazione era sparita. Purtroppo però a distanza di qualche tempo si è ripresentata la stessa vibrazione che rende la vettura inguidabile. Nel mese di Giugno porto l'auto in concessionaria ed il capofficina mi dice che la causa del tremolio poteva essere imputata a dei pezzi di "limatura" presenti sulla pompa della benzina. Ho atteso per una settimana la sostituzione della pompa ma appena ricevuta la vettura mi accorgo che non è cambiato assolutamente nulla. Il capofficina mi dice di portare pazienza e si impegna a ritirare l'auto per una diagnosi più accurata garantendomi che, sino a quando il problema non sarebbe stato risolto, lui la vettura non me l'avrebbe restituita. A fine Giugno l'auto entra nuovamente in officina e Venerdi 2 Luglio mi viene restituita. Mi dicono di avere cambiato: Iniettori, cerchioni gomme, e motore elettrico posteriore. Faccio un giro di prova assieme al meccanico ed evidenzio che il difetto è ancora presente. Lui ribadisce che è normale che la macchina faccia così in rilascio di acceleratore. poi dice che è normale che lo faccia anche in accelerazione e poi anche a velocità costante con cruise control acceso(!!). Preso dallo sconforto lascio l'auto in garage ed uso lo scooter ma Lunedi 5 Luglio chiamo il servizio clienti Lexus (numero verde 800-053987) ed incomincio a rendermi conto che qualcosa è cambiato anche nei rapporti coi clienti. Infatti dopo tre telefonate andate a vuoto perchè dopo aver ascoltato il disco mi hanno riagganciato il telefono, mi risponde Kelly. Mi dice che dal controllo a computer risulta che sulla mia vettura era stata sostituita a gennaio2010 soltanto la batteria 12 volt. Spiego il problema e Kelly si impegna a farmi sapere qualcosa nel giro di un paio di giorno. Ieri affronto un viaggio di 50 Km. e quidare in quelle condizioni mi ha messo addosso un nervoso indescrivibile. La macchina vibra a tutte le andature!!! E pensare che appena comperata mi sono trovato un paio di volte a 200 Km. orari senza volerlo e mi sembrava d'essere seduto nel salotto di casa!!! Chiamo nuovamente l'officina ed espongo la mia amarezza per quanto mi sta accadendo. Faccio pure presente di avere telefonato a Lexus ottenendo informazioni contrastanti relativamente alla sostituzione dei pezzi. Il capofficina mi dice che effettivamente i pezzi sono stati sostituiti con pezzi analoghi prelevati da altre vetture uguali alla mia(!!!). Si rende disponibile a sostituire anche il cambio ed eventualmente l'intero motore prelevandolo sempre da vetture giacenti presso di loro. Mi dice che i pezzi cambiati non erano stati caricati nel computer perchè l'addetto era in ferie e che lo farà quanto prima. Francamente non mi sembra un modo di operare corretto. in effetti faccio presente che su tutte le vetture Lexus-Toyota di mia proprietà un qualsiasi intervento in garanzia veniva chiaramente dettagliato sulla fattura (ad eventuale saldo zero) consegnata al cliente. Chiamo nuovamente il numero verde Lexus e chiedo di Kelly. Ricordava la mia telefonata precedente ma si scusava dicendomi di essersi dimenticata del mio problema. Facevo nuovamente presente questa incresciosa situazione e mi garantiva che sarei stato prontamente richiamato ieri o al massimo stamattina. Sino ad oggi non ho sentito nessuno. Sono consapevole che gli "uomini" Toyota frequentano questi forum e se pertanto ci dovesse essere qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere il problema io sono qui.

La storia è brutta e, come di consueto, vorremmo sapere il nome del concessionario in questione. Ho una RX400h Black di aprile 2009 con 20000km e non noto nulla del genere. Ciao

 

[stealth60]

Non voglio creare un danno d'immagine al concessionario che è anche un amico e fino ad ora si è sempre dimostrato molto corretto con me. Del resto lui la macchina la porta in officina, mi fornisce auto di cortesia ecc. Questa volta però ho l'impressione che mi stiano prendendo in giro e se accerterò che è così non avrò alcun problema a pubblicare il suo nome nel forum. Quello che non capisco è come mai la Toyota Motor Italia, così puntuale a chiamarti al telefono dopo un qualsiasi tagliando per chiederti quanto soddisfatto tu sia del servizio, non mi abbia ancora fatto contattare da nessuno per capire cosa sia effettivamente accaduto. Non è concepibile che una signorina "si dimentichi" del tuo problema non una ma ben due volte. Credo che di una cronologia specifica degli interventi (specie se così importanti) debba esistere traccia e che il cliente abbia il diritto di ottenere un documento che attesti la sostituzione dei pezzi anche ai fini della garanzia. Non voglio insinuare nulla ma mi pare strano che in due soli giorni siano riusciti a cambiare iniettori, motore elettrico ecc. E se lo hanno fatto prelevando i pezzi da altre vetture con magari alle spalle 200.000 Km. sarebbe ancora più grave. Io voglio che la mia vettura riprenda a funzionare bene come quando mi è stata venduta.

 

[alexone68]

Quella che attualmente possiedo è la mia terza RX. Per prima una RX300 del 2001, poi una RX300 Ambassador del 2004 ed infine una RX 400H del 2008. Nel garage di casa mia ci sono inoltre altre 3 Toyota (una Yaris e 2 Auris). Questa premessa per far capire quanto sia affezionato al marchio. Correggo "sia" in quanto mi sto un pò ricredendo sull'affidabilità della vettura ed anche sulla serietà della rete di assistenza e del servizio Clienti Lexus. La RX400 l'ho acquistata usata nel Novembre 2009; si tratta di un'auto appartenuta alla Toyota motor Italia che aveva meno di 30.000 Km. L'auto, fino a fine Marzo 2010, mi ha dato grandi soddisfazioni e non mi aveva dato motivo alcuno di pentirmi di avere scelto (per la prima volta in vita mia) un usato peraltro ancora in garanzia ufficiale. Purtroppo, ad inizi Aprile di quest'anno, l'auto inizia a vibrare: un tremolio fastidioso (non si capisce da dove arrivi, se dal motore, dalla trasmissione, dal cambio ecc) che raggiunge il suo apice intorno ai 70-80 Km/h. E' come se alla vettura non arrivasse carburante a sufficienza. All'inizio davo la colpa al cambio gomme (da invernali ad estive e facevo riequilibrare le stesse per almeno due volte poi, un giorno, all'improvviso la vettura ha strappato più del solito facendomi prendere anche uno spavento. Quell'episodio, stranamente, ha riportato la vettura alla normalità e ogni vibrazione era sparita. Purtroppo però a distanza di qualche tempo si è ripresentata la stessa vibrazione che rende la vettura inguidabile. Nel mese di Giugno porto l'auto in concessionaria ed il capofficina mi dice che la causa del tremolio poteva essere imputata a dei pezzi di "limatura" presenti sulla pompa della benzina. Ho atteso per una settimana la sostituzione della pompa ma appena ricevuta la vettura mi accorgo che non è cambiato assolutamente nulla. Il capofficina mi dice di portare pazienza e si impegna a ritirare l'auto per una diagnosi più accurata garantendomi che, sino a quando il problema non sarebbe stato risolto, lui la vettura non me l'avrebbe restituita. A fine Giugno l'auto entra nuovamente in officina e Venerdi 2 Luglio mi viene restituita. Mi dicono di avere cambiato: Iniettori, cerchioni gomme, e motore elettrico posteriore. Faccio un giro di prova assieme al meccanico ed evidenzio che il difetto è ancora presente. Lui ribadisce che è normale che la macchina faccia così in rilascio di acceleratore. poi dice che è normale che lo faccia anche in accelerazione e poi anche a velocità costante con cruise control acceso(!!). Preso dallo sconforto lascio l'auto in garage ed uso lo scooter ma Lunedi 5 Luglio chiamo il servizio clienti Lexus (numero verde 800-053987) ed incomincio a rendermi conto che qualcosa è cambiato anche nei rapporti coi clienti. Infatti dopo tre telefonate andate a vuoto perchè dopo aver ascoltato il disco mi hanno riagganciato il telefono, mi risponde Kelly. Mi dice che dal controllo a computer risulta che sulla mia vettura era stata sostituita a gennaio2010 soltanto la batteria 12 volt. Spiego il problema e Kelly si impegna a farmi sapere qualcosa nel giro di un paio di giorno. Ieri affronto un viaggio di 50 Km. e quidare in quelle condizioni mi ha messo addosso un nervoso indescrivibile. La macchina vibra a tutte le andature!!! E pensare che appena comperata mi sono trovato un paio di volte a 200 Km. orari senza volerlo e mi sembrava d'essere seduto nel salotto di casa!!! Chiamo nuovamente l'officina ed espongo la mia amarezza per quanto mi sta accadendo. Faccio pure presente di avere telefonato a Lexus ottenendo informazioni contrastanti relativamente alla sostituzione dei pezzi. Il capofficina mi dice che effettivamente i pezzi sono stati sostituiti con pezzi analoghi prelevati da altre vetture uguali alla mia(!!!). Si rende disponibile a sostituire anche il cambio ed eventualmente l'intero motore prelevandolo sempre da vetture giacenti presso di loro. Mi dice che i pezzi cambiati non erano stati caricati nel computer perchè l'addetto era in ferie e che lo farà quanto prima. Francamente non mi sembra un modo di operare corretto. in effetti faccio presente che su tutte le vetture Lexus-Toyota di mia proprietà un qualsiasi intervento in garanzia veniva chiaramente dettagliato sulla fattura (ad eventuale saldo zero) consegnata al cliente. Chiamo nuovamente il numero verde Lexus e chiedo di Kelly. Ricordava la mia telefonata precedente ma si scusava dicendomi di essersi dimenticata del mio problema. Facevo nuovamente presente questa incresciosa situazione e mi garantiva che sarei stato prontamente richiamato ieri o al massimo stamattina. Sino ad oggi non ho sentito nessuno. Sono consapevole che gli "uomini" Toyota frequentano questi forum e se pertanto ci dovesse essere qualcuno in grado di aiutarmi a risolvere il problema io sono qui.

Io ho una IS250 dall'agosto del 2009 e mi auguro di non dover mai subire il calvario che ci riferisci. Mi associo anch'io alla richiesta di conoscere il nome del concessionario che ti ha fornito l'assistenza.
Secondo me ti stanno prendendo in giro, cambia officina! Anche a me hanno sempre fornito la fattura dell'intevento (a costo zero se era in garanzia) con il dettaglio dei lavori e dei pezzi cambiati.
1- Se non ti hanno dato questo documento secondo me gatta ci cova.
2- Non mi sembra ne serio ne tanto meno corretto usare i pezzi di ricambio presenti su altre vetture. Io ho sempre saputo che i pezzi se non sono in magazzino te li ordinano. E' la prima volta che sento questa cosa. Se poi ti hanno montato dei pezzi usati la cosa è da denuncia ufficiale, scusa la tua RX non ha la garanzia fino a Novembre del 2010, quaindi perchè dovrebbero metterti dei pezzi usati? E' tutto molto assurdo.
3- Visto che sei nuovo di questo forum e che stai evidenziando un comportamento inadeguato (al limite della truffa) di un concessionario, DEVI fornirci il suo nominativo.
Aspettiamo di sapere come si conclude la tua vicenda.

 

[stealth60]

Vi terrò informati in merito agli sviluppi della vicenda. Speriamo che qualcuno di lexus mi contatti quanto prima. In questo fine settimana ho dovuto percorrere circa 300 Km. con la vettura e devo dire che è un autentico strazio correre in queste condizioni. Concordo anch'io che probabilmente mi stanno prendendo in giro. Mi pare strano effettivamente che abbiano provveduto ad effettuare, nell'ordine: pulizia filtri e serbatoio, cambio candele, cambio bobina, cambio motore elettrico posteriore, cambio iniettori, ecc. senza che di ciò mi venga data prova scritta. Anzi l'unica cosa scritta che mi hanno lasciato è la fattura del tagliando (anticipato addirittura a 42.775 Km.) Se così fosse sarebbe molto grave. Io aspetto ancora qualche giorno dopodichè darò ordine al mio Avvocato di inviare una formale richiesta di intervento risolutore coinvolgendo in ciò anche Lexus.

 

[belpietro]

la redazione è sempre piuttosto sensibile a segnalazioni di questo tipo.

io intanto segnalo (ovviamente lo può fare chiunque) già così, ma ovviamente nel caso è utile dare dei riferimenti più concreti.

 

[stealth60]

Aggiornamenti:
oggi ho predisposto una bella Raccomandata A.r. che ho inviato alla concessionaria Lexus della provincia di Udine. L'ho anticipata via mail al titolare il quale mi ha prontamente chiamato dicendomi di non essere al corrente di nulla e che si interesserà. Per quanto riguarda i ricambi mi dice che è normale che se il computer non fornisce alcun codice specifico di errore i tecnici vadano a tentativi. Per comprendere quale pezzo crea il problema loro smontano i pezzi da altre auto e li provano sulla mia. Mi dice che posso pure informare chi voglio tanto la prassi è quella. Neppure mezz'ora dopo questa telefonata mi chiama la Sig.na Kelly del servizio clienti Lexus. Praticamente mi ripete le stesse identiche cose che mi aveva detto il concessionario. Mi assicura che la mia auto è "monitorata" da un tecnico Lexus e che la procedura adottata dal concessionario è Ok. Faccio presente però che il problema non è stato risolto nonostante mi sia stato detto che hanno cambiato tutti quei pezzi. Ma li hanno cambiati effettivamente o li hanno solo provati e poi smontati? Visto che non esiste un solo pezzo di carta che giustifichi la sostituzione anche di una sola guarnizione io ritengo di essere legittimato a pensar male. Rimango in attesa che si faccia vivo qualcuno ed intanto continuo a tenera l'auto in queste condizioni pensando che forse è giunto il momento di divorziare da Toyota in vista di futuri acquisti.

 

[tirol67]

a volte anche noi clienti siamo dei veri rompic .....

 

[stealth60]

a volte anche noi clienti siamo dei veri rompic .....

Hai perfettamente ragione. Se hai un Rx 400 sono disponibile a valutare uno scambio. Forse tu sei meno rompic.... di me e magari quelli che a mio avviso sono dei difetti per te saranno dei pregi. Potresti scoprire che quella che per me è una fastidiosa vibrazione per te diventa un massaggio stimolante.!! Il fatto che io abbia in garage 4 vetture di casa Toyota e che questa sia la mia terza Lexus la dice lunga su quanto sia affezionato a questo marchio. Mi sono limitato a denunciare il problema relativo a questo grave difetto che la mia auto ha manifestato da pochi mesi e ti assicuro che non si tratta di un problema da poco. Sono macchine estremamente affidabili e forse proprio perchè non esiste una casistica di difettosità così rilevante risulta ancora più difficile trovare il problema e risolverlo quando questo si presenta. Ricordo però che queste macchine costano attorno ai 70.000 euro e non mi sento francamente in colpa se mi prendo la briga di rompere i c.... a qualcuno chiedendo la dovuta assistenza. Posso assicurarti che nel mio lavoro a me rompono i c.... per cifre da 300-400 euro e nonostante tutto mi faccio in quattro per far si che il cliente sia sempre contento; questa si chiama professionalità.

 

[belpietro]

a volte anche noi clienti siamo dei veri rompic .....

Hai perfettamente ragione. Se hai un Rx 400 sono disponibile a valutare uno scambio. Forse tu sei meno rompic.... di me e magari quelli che a mio avviso sono dei difetti per te saranno dei pregi. Potresti scoprire che quella che per me è una fastidiosa vibrazione per te diventa un massaggio stimolante.!! Il fatto che io abbia in garage 4 vetture di casa Toyota e che questa sia la mia terza Lexus la dice lunga su quanto sia affezionato a questo marchio. Mi sono limitato a denunciare il problema relativo a questo grave difetto che la mia auto ha manifestato da pochi mesi e ti assicuro che non si tratta di un problema da poco. Sono macchine estremamente affidabili e forse proprio perchè non esiste una casistica di difettosità così rilevante risulta ancora più difficile trovare il problema e risolverlo quando questo si presenta. Ricordo però che queste macchine costano attorno ai 70.000 euro e non mi sento francamente in colpa se mi prendo la briga di rompere i c.... a qualcuno chiedendo la dovuta assistenza. Posso assicurarti che nel mio lavoro a me rompono i c.... per cifre da 300-400 euro e nonostante tutto mi faccio in quattro per far si che il cliente sia sempre contento; questa si chiama professionalità.

non è obbligatorio capire l'ironia volontaria che sta dietro alcuni interventi, nemmeno se ci sono le faccine a metterla in evidenza.
però sarebbe apprezzato.

 

[stealth60]

Non ho forse risposto anch'io in maniera ironica??

 

[G5]

Ironicissimo

 

[donchisiotte]

io aspetto il preventivo per un incidente da una marchio premium tedesco da 3 settimane altro che monitoraggio ....

buona lexus

 

[stealth60]

Comunque è trascorsa una settimana e, nonostante la raccomandata, nessuno si è più fatto vivo.