Ricambi parti carrozzeria Mercedes Classe A W177

Buongiorno, da due mesi la mia vettura è in officina Mercedes in attesa del ricambio del paraurti anteriore. L' officina continua a sollecitare direttamente Mercedes senza avere riscontro sui tempi di consegna del ricambio. Il problema, dall'assistenza cliente, dicono che è generalizzato a livello europeo.
Qualcuno ha avuto a che fare con questo tipo di problematica? c'è modo di avere riscontro direttamente da mercedes sui tempi di consegna?
Grazie

Alessandro B.