Ciao a tutti! Sono una studentessa della Cattolica di Milano, facoltà di economia. Sto preparando la mia tesi di laurea sulla soddisfazione del cliente VW. Potete rispondere al mio questionario? https://www.surveymonkey.com/s/BKJKG6P Grazie!
Ciao Ornella, partecipo per solidarietà nei tuoi confronti, per lo studio insomma. Citi soddisfatti? Potevi anche chiamarla "clienti insoddisfatti", anzi potresti fare proprio una tesi su come migliaia di lamentele vengono ignorate ai fini della garanzia e della reazione industriale. Nel non ammettere e, a non cambiare gli errori progettuali e di prodotto. E poi capire perchè case più serie e con qualità, vendono di meno. Una specie di effetto ipnosi di reputazione del prodotto Volkswagen non suffragata dai fatti. Scopriresti migliaia di altarini "tedeschi"! Ignorami , è una mia nevrosi contro VW ITALIA, che molti condividono ma che non dicono. Comunque, come promesso, sei una gradita ospite, compilo il form che hai allegato....ops fatto! Ciao, ed in bocca al lupo. Facci sapere come va a finire
fatto, spero ti sia utile e che tu pubblichi i risultati per nostra curiosità. Ti faccio presente che il maggior motivo per il quale utilizziamo le officine autorizzate VW è per non perdere la garanzia estesa (ed a pagamento) che in una VW è OBBLIGATORIA se non si vuole essere ricoverati alla neurodeliri. Ciò non era presente fra le opzioni
Curiosità: perché una tesi proprio sui clienti VW? Cioè, qual è la discriminante che ha reso questa categoria di automobilisti interessante per una tesi? Grazie.
Ci mettiamo la buona fede, aiutiamo una studentessa se è vero. Penso di si, anche se è intervenuta (Ornella 88) su altri post stamattina e poteva, in effetti, darci una risposta qui.
Ciao a tutti !!!!!!!!!!!!!! scusate ma non avevo controllato le vostre risposte! Dunque fidatevi, sono una vera studentessa, vi pubblicherò le foto della tesi promesso! L'indirizzo è Mercati e Stratgie di impresa, l'obiettivo della tesi è analizzare la soddisfazione del cliente partendo dalla considerazione di Volpato che che le rilevazioni fatte dalle case automobilistiche servono per aumentare l'efficacia dei concessionari ponendo in ombra il grado di soddisfazione del consumatore.
Chiedo aiuto a voi perchè ho bisogno di oltre 200 risposte e come potete ben immaginare i concessionari non mi permettono di proporre il mio questionario ai clienti!
per gli scettici questa è la domanda del titolo di tesi Attached files /attachments/1793751=35659-foto (1).JPG
