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Stia tranquillo è tutto normale... è solo stata riverniciata!!!!

Stia tranquillo è tutto normale... è solo stata riverniciata!!!! - opinioni e discussioni sul Forum di Quattroruote

  1. titaniumchill

    titaniumchill

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    Oggi ho fatto vedere la mia Sorento per problemi di verniciatura e problemi ai fari anteriori.
    I fari sono sporchi tipo residuo condensa entrambe all'interno, e la verniciatura è opacizzata nella fiancata parte sx sino a metà cofano motore.
    Bene, l'ispettore di zona che è intervenuto alla Mi Auto di Fulvio Testi ha affermato che i fari rientrano nella normalità e la verniciatura è opaca perché uso la cera (Gelson).
    Si vede che mi devono aver venduto della cera che diventa eccezionale solo sul lato dx, ma sulle istruzioni non diceva di NON usarla nel lato sinistro!!!!!!! Ma per favore!
    Comunque se questi sono i sette anni di garanzia, iniziamo bene.
    Adesso inizio a muovermi e si vedrà....
    Preciso che la macchina è stata immatricolata nel 2015

    Attached files /attachments/2017540=47579-faro.jpg
     
  2. FabrizioSimonetti

    FabrizioSimonetti

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    Mi dispiace, infatti le case (soprattutto in italia) si fanno vanto di vari anni di garanzia, il problema poi sta nel farla rispettare, proprio come le nostre leggine...

    spero che tu risolva quanto prima, un saluto.
     
  3. titaniumchill

    titaniumchill

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    Ciao Fabrizio, spero di risolvere ma più che altro per loro.... Se le cose vanno bene io sono uno che ne parla bene ma se vanno male allora le urlo ai 4 venti!
    Ho già informato il legale ma prima di muovermi aspetto che mi chiami Kia.
    Certo è che come primo approccio la sbandierata garanzia di 7 anni inizia davvero male per un veicolo di 6 mesi!!!
     
  4. titaniumchill

    titaniumchill

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    Altre foto...

    Attached files /attachments/2018136=47611-faro k.jpg /attachments/2018136=47610-faro.jpg
     
  5. titaniumchill

    titaniumchill

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    Questa è la risposta di KIA!!!

    Gentile signor MAZZOLENI,

    in relazione al suo caso abbiamo interpellato il personale tecnico della concessionaria Kia Mi Auto.

    Relativamente alla trasparenza dei fari ci è stato riferito che rientra negli standard di fabbrica.

    Ci è stato riferito inoltre che la differenza di lucentezza della vernice (il colore nero è particolarmente delicato) è riconducibile a cause non attribuibili alla vernice stessa, bensì a cause esterne che hanno determinato una sorta di precoce deterioramento.

    Poiché le cause esterne non sono contemplate nelle condizioni di garanzia, dobbiamo purtroppo informarla che non possiamo intervenire in suo favore.

    Qualora desiderasse ulteriori chiarimenti, la invitiamo a contattare il personale tecnico della concessionaria menzionata che ha eseguito la diagnosi.

    Rimaniamo a disposizione per ulteriori sue necessità
     
  6. titaniumchill

    titaniumchill

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    Punto primo: il manuale riporta consigli sul dopo lavaggio di utilizzare una cera protettiva, cosa da me fatta con 27.00 ? di Jelson!
    Punto secondo: desidero sapere quale sia lo "standard di fabbrica"
    Punto terzo: se vengono imputate cause esterne alla lucentezza della vernice, vorrei sapere quali siano le cause e soprattutto perché solo a sulla fincata sx!!!!
    Quarto punto: adesso parte la lettera del mio legale perché una risposta di questo genere mi suona tanto di "copia incolla" e forse, è davvero questo lo "standard" di KIA"
    Di mio, non farò che rendere pubblica tutta la faccenda attraverso tutti i canali a mia disposizione.

    Inoltre, chi mi scrive la mail afferma che tutto ciò gli è stato "RIFERITO".... ma da chi?????? Ki-a la mai visto????
     
  7. FabrizioSimonetti

    FabrizioSimonetti

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    Lo fanno...

    io mi sono trovato in queste condizioni anche con Seat, ho mandato una lettera a quattroruote, alla casa madre ed all'associazione per la tutela dei consumatori della mia zona.

    Dopo 2 mesi di trattative ho ottenuto l'intervento in garanzia, ovviamente vicende del genere ti fanno crollare qualsiasi barlume di fiducia rimasta nella casa produttrice.

    Un saluto.
     
  8. titaniumchill

    titaniumchill

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    Ciao Fabrizio,
    spero si risolva la cosa in via bonaria altrimenti mi vedrò costretto ad "aprire il libro" e informare gli ipotetici clienti su cosa vanno in contro.
    Ho già informato il legale e Altro Consumo.
    Per ora aspetto qualche giorno poi mi vedrò costretto ad agire in tutela dei miei diritti.
    Quello che mi fa rabbia è la risposta, la quale risulta priva di qualsiasi logico significato!
     
  9. vecchioalfista1959

    vecchioalfista1959

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    quando sento queste scuse da parte delle case automobilistiche, cascano le braccia o vien addirittura voglia di menar le mani. Ma non è solo Kia, sono tutte le case che più o meno inventano scuse ridicole. Avevo una Ford Focus prima serie e un bel giorno, il volante ( di cartone e non pelle) si è sfaldato e mi è rimasta la colla appiccicata sulle mani. Mi è stato detto che è perchè avevo lasciato la macchina al sole. Tutte le mie macchine sono state parcheggiate nello stesso posto, al sole o sotto la pioggia, ma in nessun'altra si è mai squagliato il volante. Poi quando non si accendevano più le luci del cruscotto, mi hanno detto che era perchè avevo lasciato la macchina al freddo. Nessuna macchina avuta successivamente ha avuto problemi alle luci del cruscotto. Eppure sono rimaste parcheggiate nelle fredde notti d'inverno nello stesso posto della Focus. E nel libretto di uso e manutenzione non c'era scritto che dovevo metter la coperta e il berretto di lana alla macchina, e nemmeno che dovevo parcheggiarla sotto all'ombrellone con la crema solare d'estate. A 3.000 km mi sono accorto, parcheggiando con le ruote girate che il pneumatico anteriore destro era talmente usurato che si vedevano le tele metalliche. Mi hanno risposto alla Ford che sicuramente avevo preso un colpo sulla ruota, una buca o un sasso che aveva sballato la convergenza. ho cambiato la gomma a spese mie e dopo altri 3.000 km era la gomma sinistra ad essere in quella situazione. Mi hanno risposto che sicuramente avevo preso un colpo, una buca o un sasso anche in quell'altra ruota. Naturalmente, gli ho detto; io quando vado in giro cerco di entrare con le ruote in tutte le buche che incontro e se per caso ne manco qualcuna, torno indietro per centrarla al secondo tentativo. Poi ho perso le staffe e ho detto al meccanico della concessionaria che se non la smetteva di prendermi in giro, il colpo lo prendeva lui, ma in testa. la Ford non ha mai voluto ammettere che quella serie di auto era uscita dalla fabbrica con un difetto all'assetto, che causava la deviazione verso il centro della carreggiata dell'auto in rettilineo. Per ovviare a questo pericoloso difetto hanno starato la convergenza in maniera calcolata. L'auto andava sì dritta ma consumava le gomme anteriori in meno di 3.000 km. Ho avuto altre auto, con problemi meno gravi, ma sempre in occasione di qualche rimostranza, c'era una scusa buona o una storiella ridicola inventata per giustificare il difetto, cercando di far apparire normale qualsiasi malfunzionamento del mezzo. E' l'Italia, non c'è niente da fare
     
  10. titaniumchill

    titaniumchill

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    Non capire che il Cliente è quello che tiene in piedi la "baracca" e davvero da stupidi. Non solo, con i vari mezzi a disposizione dell'utenza,
    dove risulta facile diffondere il malcontento, ne deriva che il tam tam mediatico sia certamente antieconomico per il marchio in questione.
    Sono sicuro che il pubblico leggendo e prendendo informazioni, si allontani da marchi che offrono questo servizio.
     
  11. Aerei Italiani

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    e qui casca l'asino, i "famosi" tecnici kia direttamente dalla casa madre che devono passare in concessionaria per convalidare / regolare l'intervento in garanzia esistono ?

    ;)
     
  12. titaniumchill

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    ...in linea di massima ogni casa automobilistica ha degli ispettori i quali dovrebbero verificare le varie richieste della clientela e fungere da intermediari tra cliente e casa madre.
     
  13. titaniumchill

    titaniumchill

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    Buongiorno a tutti.
    Come promesso, vi riporto gli aggiornamenti del mio caso e .... non sarò breve!!!
    Ieri 13 Gennaio previo appuntamento presso il venditore della mia Sorento mi sono recato da De Bona Auto a Padova, dove sono giunto alle ore 08.30.
    Appena entrato nel cortile e ancor prima di scendere dalla macchina, un meccanico intento a svolgere il suo lavoro mi accoglie chiedendomi come poteva aiutarmi. Spiegata la situazione, si prodigava ad accompagnarmi in carrozzeria e ad informare il venditore del mio arrivo. Premetto che auto De Bona tratta diversi marchi come Opel, Kia, Audi, Fiat, Nissan e altri, pertanto, lo stesso meccanico scoprii successivamente che operava per il marchio Opel, dimostrandosi comunque attivo verso un cliente.
    Giunto in carrozzeria accompagnato dal professionale Sig. Pompilio Massimo, diventato referente per il mio caso (il primo venditore non opera più con il loro gruppo) mi faceva parlare con il carrozziere il quale, ascoltandomi, si rese subito conto del problema e mi informò che avrebbero iniziato subito i lavori per poi passare la macchina in officina per il primo tagliando. A questo punto, ne approfittavo per fare un giro in centro a Padova scoprendo una città ordinata e laboriosa e con la gente che ancora ti guarda in faccia, a differenza delle grosse città come la mia (Milano), dove siamo abituati a guardare in terra!
    Verso le 16.00 mi recavo in concessionaria, e dolorante per la piacevole camminata mi accomodavo in sala di attesa dove, intento a capire il funzionamento della macchina del caffè, un loro venditore velocemente mi offriva il caffè per il piacere di farlo!
    Durante l'attesa, mi venne in mente di chiedere se era possibile migliorare l'impianto audio comperando qualche accessorio tipo casse o amplificatori vari, oltre a chiedere se ci fosse stata la possibilità di far funzionare gli alzavetri con solo un tocco, visto che sulla nuova versione era previsto su tutti e 4 i vetri.
    Rivolte le mie domande alla cortese e gentile signorina Valentina dell'accettazione che, nonostante la mole di lavoro elevata, si alzava e si recava in officina a parlare con un tecnico per poi riportarmi le informazioni in modo dettagliato, su cosa si poteva fare e cosa no.
    Durante la mia attesa, notavo come tutti, e sottolineo tutti, si prodigavano verso la clientela al fine di soddisfare le loro esigenze. Emergeva ai miei occhi la grande professionalità dell'intero organico del gruppo De Bona con la quale ascoltando e guardando in faccia la loro clientela, offrivano soluzioni alle varie richieste.
    Sono rimasto sbalordito e incredulo nel trovare tanta accoglienza e cordialità, tanto che le mie prossime vetture le acquisterò solo da loro. Certo non sono comodo, visto che risiedo a Milano, però nel caso dovessi avere problemi, sarei certo che li verrebbero risolti tempestivamente.
    Detto ciò, la mia Sorento è stata perfettamente rimessa a nuovo di carrozzeria, tanto che mi è sembrato di ritirare la macchina nuova per la prima volta!!!
    Pertanto, mi sento in dovere di esprimere il mio positivo pensiero nel voler ringraziare tutti gli addetti del gruppo De Bona.
    Non solo, al momento di pagare il tagliando, venivo "omaggiato" di uno sconto quale contributo viaggio dal responsabile SIg. Enrico!!! :clap: (addirittura mentre vi scrivo, lo stesso mi ha contattato chiedendomi se ero soddisfatto).
    Una nota estremamente negativa la devo a KIA Italia, la quale mi ha girato le spalle, abbandonando un cliente (e tanti altri) in balia dei suoi problemi senza mai nessun intervento, e soprattutto, senza mai ascoltare quanto avevo da lamentare. Tanto che il loro "ispettore" alla mia seconda segnalazione si rifiutò addirittura di vedere la macchina. Certo: aveva già emesso sentenza senza nemmeno sentire il cliente, addirittura insistendo che tutto era a "norma" nonostante 4 tecnici carrozzieri affermassero il contrario!!! Da parte di Kia Italia personalmente non ho mai avuto il "piacere" di parlare con nessuno, se non attraverso il fantomatico servizio clienti: ottimo "muro di gomma" per far rimbalzare gli stessi come palline da tennis.
    Un marchio emergente come Kia, con buoni prodotti e ottimi prezzi, andrebbe gestito da importatori diversi, più vicini alla loro clientela. Del resto, se una città come Milano oggi "gode" di un solo centro assistenza, il quale oberato di lavoro, fissa appuntamenti mensili, un perché forse bisognerebbe domandarselo. Devo dire che la mia fedeltà al marchio KIA sarà solo grazie alla concessionaria del gruppo De Bona, perché se fosse stato per Kia Italia, ero già in procinto di cambiare marchio.
    In merito ai fari, sottolineo ancora una volta che Kia Italia si rifiuta di sostituirli. Ben capendo che la mia concessionaria abbia le mani legate, tale contesto non fa che palesemente manifestare la volontà dell'importatore di non ascoltare e soddisfare i suoi clienti, obbligandomi a comperare a mie spese ciò che dovrei godere in regime di Garanzia.
    Spero di essere stato chiaro, e se avete curiosità in merito, chiedete e vi sarà detto! :D
    Una cosa è certa: posso vivamente consigliare a tutti di rivolgersi da De bona anche se siete "fuori mano" ne vale davvero la pena!
     
  14. alexandrolazz

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    beh dai mi sembra di capire che hai risolto, buon per te
     
  15. giuliox13_1687959275

    giuliox13_1687959275

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    sarà ma a me da debona mi hanno trattato come un rompiscatole che doveva comprare alla prima volta una macchina... sono tornato lì una seconda volta e sgarbatamente il venditore mi ha detto che sperava che fosse l'ultima volta... che gentilezza :evil:
     

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